earticle

영어

In recent years, global supply chain and prolonged domestic economic downturns have continuously worsened the business environment for small business owners. Within this context, unmanned stores have emerged as a noteworthy enterpreneurial option. Since labor costs, along with rent, constitute the largest portion of small business operating expenses, the establishment of unmanned stores enables significant cost savings. Consequently, unmanned formats such as ice cream shops, laundromats, and coffee shops have been increasingly adopted across industries. While unmanned stores are rapidly expanding in practice, academic research on this phenomenon remains limited. This study examines the effects of store characteristics and consumer characteristics of unmanned stores on cognitive and affective trust, as well as on repurchase intention. A nationwide survey of 300 men and women in Korea, who were already familiar with unmanned stores, was conducted through quota sampling via Macromill Embrain. Data were analyzed using SPSS and AMOS to assess the reliability and validity of constructs, evaluate model fit, and test the hypotheses. The results indicate that all proposed hypotheses were supported. Specifically, merchandising and payment convenience positively influenced cognitive trust, while self-efficacy and subjective norms positively influenced affective trust. Both cognitive and affective trust, in turn, positively affected repurchase intention. Additionally, although not initially hypothesized, supplementary analyses revealed that merchandising also had a positive effect on affective trust, while self-efficacy and subjective norms positively influenced cognitive trust. Based on theses findings, this study provides academic implications for researchers of unmanned retailing and practical insights for franchisors and operators of unmanned stores.

한국어

최근 들어 글로벌 공급망 위기, 지속된 내수경기 침체로 소상공인들의 경영환경은 지속적으로 악화되고 있다. 이러한 상황 속에서 창업 아 이템으로 주목받고 있는 것이 무인점포다. 소상공인 사업체에서 임대료와 함께 가장 큰 비중을 차지하고 있는 인건비를 무인점포를 구축함으 로써 절감할 수 있기 때문에 아이스크림 가게, 빨래방, 커피전문점 등 다양한 업종에서 무인점포 도입이 활성화되고 있다. 이렇듯 유통 실무에 서 무인점포는 매우 활성화되고 있으나, 학술적인 분야에서 무인점포에 대한 연구는 아직까지 부족한 상황이다. 본 연구는 무인점포의 점포특 성과 소비자 특성이 무인점포에 대한 인지적, 정서적 신뢰와 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구이다. 마크로밀 엠브레인에 의뢰하여 전국 남녀 300명을 대상으로 쿼터샘플링을 통해 연구를 진행하였으며, 무인점포에 대해 충분히 인지하고 있는 응답자만을 대상으로 설문을 실시하 였다. SPSS와 AMOS 프로그램을 활용하여 변수의 신뢰성과 타당성을 판단하였으며 구조모형의 적합도를 측정하고 가설을 검증하였다. 가설 검증 결과 모든 가설이 지지되었다. 즉, 머천다이징과 결제용이성은 인지적 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤으며, 자기효능감과 주관적 규범은 정 서적 신뢰에 정(+)의 영향을 미쳤다. 인지적 신뢰와 정서적 신뢰 역시 각각 재구매의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가적으로 가설로 수립되지는 않았으나 무인 점포특성이 정서적 신뢰에 미치는 영향과 반대로 소비자 특성이 인지적 신뢰에 미치는 영향에 대해 측정하 였다. 측정결과, 머천다이징은 정서적 신뢰에 정(+)의 영향을, 자기효능감과 주관적 규범은 인지적 신뢰에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타 났다. 본 연구의 분석결과를 바탕으로 무인점포 연구자들에게는 학술적인 시사점을, 가맹본부 또는 무인점포를 운영하는 사업자들에게 실무 적 시사점을 제공한다.