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영어

The purpose of this study is to explore the detailed components of citizens' psychological ownership and to elucidate the causal relationship between these variables and public service satisfaction. Based on psychological ownership theory, we define social belonging, participation orientation, public service participation efficacy, and civic role identity as sub-factors of citizens' psychological ownership and explore the impact of these factors on public service participation and satisfaction. The results of the analysis are as follows. Social belonging and civic role identity were found to significantly influence public service acceptance. Social belonging, public service participation efficacy, and civic role identity were found to significantly influence public service participation. Acceptance of public service and participation in public service were found to significantly influence public service satisfaction. This suggests that for citizens' psychological awareness to translate into satisfaction with public service, an intermediary behavioral variable must be included. The results of the indirect effects analysis conducted in this study revealed that social belonging, public service participation efficacy, and civic role identity induced public service satisfaction through the behavioral variables of public service acceptance and participation. Furthermore, while fostering a sense of psychological ownership is important, setting goals is essential for achieving public service satisfaction. This study, when including variables corresponding to prevention focus (sense of duty, passive goals) and promotion focus (modal goals, active goals) from a regulatory focus perspective, revealed that social belonging, public service participation efficacy, and civic role identity induced public service satisfaction through these two variables. This suggests that providing citizens with a clear sense of psychological ownership with clear goals for public service participation increases the likelihood of engaging in relevant behavior, ultimately enhancing public service satisfaction.

한국어

본 연구의 목적은 국민의 심리적 주인의식의 세부 구성요인을 탐색하고, 탐색된 변수를 통해 공공서비스 만족과의 인과관계를 규명하는 것 이다. 심리적 주인의식 이론을 기반으로 국민의 심리적 주인의식의 하위 요인으로 사회적 소속감, 참여 지향성, 공공서비스 참여 효능감, 시민 역할 정체성을 설정하고 해당 요인들이 공공서비스 참여 및 공공서비스 만족에 미치는 영향을 탐색하고자 한다. 분석 결과는 다음과 같다. 공 공서비스 용인에 유의한 영향을 미치는 요인은 사회적 소속감, 시민역할 정체성 등으로 나타났다. 공공서비스 참여에 영향을 미치는 유의한 요 인은 사회적 소속감, 공공서비스 참여 효능감, 시민역할 정체성 등으로 나타났다. 공공서비스 용인과 공공서비스 참여는 공공서비스 만족에 유 의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 국민의 심리적 주인의식이라는 태도가 공공서비스라는 만족이라는 결과로 이어지기 위해서는 중 간에 행동변수가 포함되어야 한다는 것을 알 수 있다. 본 연구에서 수행한 간접효과 분석 결과를 살펴보면, 사회적 소속감, 공공서비스 참여 효 능감, 시민 역할 정체성이 공공서비스 용인과 공공서비스 참여라는 행동변수를 통해 공공서비스 만족을 유발하는 것으로 나타났다. 또한, 국민 의 심리적 주인의식을 함양하는 것도 중요하지만 여기서 한발 더 나아가기 위해서 목표를 설정해 주어야 공공서비스 만족으로 이어진다는 것 을 알 수 있다. 본 연구에서는 조절초점 관점에서 예방초점(의무감, 수동적 목표)과 향상초점(의상적 목표, 능동적 목표)에 해당하는 변수를 포 함하였을 때 사회적 소속감, 공공서비스 참여 효능감, 시민 역할 정체성이 조절초점과 예방초점 변수를 통해 공공서비스 만족을 유발했다는 것 을 알 수 있다. 이는 심리적 주인의식을 가진 시민들에게 공공서비스 참여를 위한 명확한 목표를 준다면 해당 행동이 발생할 가능성이 크며, 이 는 결국 공공서비스 만족을 높일 수 있다는 것을 시사한다.