earticle

영어

[Purpose] The purpose of this study is to empirically examine the effects of consumer empathy on trust and reputation in response to ethical issues involving golfers. [Method] From June 17 to June 26, 2025, a survey was conducted with 236 participants in their 20s and 30s who had actual experience in golf participation and were capable of forming perceptions of athletes. Data were analyzed using frequency analysis, reliability analysis, conf irmatory factor analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. [Result] First, consumer empathy (cognitive empathy, identification, and vicarious emotional response) had a significant negative effect on trust. Second, consumer empathy also had a significant negative effect on reputation. Third, trust had a significant positive effect on reputation. [Conclusion] Based on these findings, it is suggested that golfers build trust through consistent ethical behavior and adopt emotional communication strategies during crises. In addition, clubs and associations should establish ethical education and media communication guidelines in advance to effectively manage reputation.

한국어

[목적] 이 연구는 골프선수의 윤리적 문제 상황에서 팬의 소비자공감반응이 구단에 대한 신뢰와 평판에 미치는 영향 을 실증적으로 규명하는 데 목적이 있다. [방법] 2025년 6월 17일부터 6월 26일까지, 현재 골프에 참여하고 있는 20대 및 30대 소비자 236명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사 대상은 실제 골프 참여 경험이 있으며, 선수에 대한 인식 형성에 영향을 줄 수 있는 골프 소비자로 한정하였다. 자료처리는 빈도분석, 신뢰도분석, 확인적 요인분석, 상 관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 첫째, 팬의 소비자공감반응(공감적이해, 동일시, 대리적감정반응)은 신뢰에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 둘째, 소비자공감반응은 평판에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 셋째, 신뢰는 평판에 정(+)의 영향을 미쳤다. [결론] 선수 개인은 평소 윤리적 행동을 통해 신뢰를 축적하고, 위기 시 감정적 소통 을 병행할 필요가 있으며, 구단 및 협회는 평판 관리를 위한 윤리교육과 커뮤니케이션 전략을 사전에 구축해야 할 것이다.