earticle

영어

The purpose of this study is to conduct a detailed examination of how the selection attributes of public sports facility users influence customer satisfaction and behavioral intentions, and to propose practical strategies for facility management. To this end, this study conducted a survey of 314 users currently using public sports facilities in Gwangju, Icheon, and Paju in Gyeonggi Province between April and May 2025, in order to examine the effects of selection attributes on customer satisfaction and behavioral intention. Using SPSS 29.0, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted. The results are as follows. First, the selection attributes of public sports facility users were found to have a significant effect on customer satisfaction. Specifically, among the sub-factors of selection attributes, price and accessibility had a significant impact on customer satisfaction. Second, the selection attributes of public sports facility users were found to significantly affect behavioral intention. Specifically, facilities, service, and price significantly influenced repurchase intention, while programs had a significant impact on recommendation intention.

한국어

이 연구의 집필 목적은 공공체육시설 이용객의 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력을 세부적으로 검증하고, 실무적 중심의 운영 방안을 제안하는 것이다. 이를 위해 2025년 4월부터 5월까지 경기도 광주, 이천, 파주 지역 을 중심으로 현재 공공체육시설을 이용 중인 이용객 314명을 대상으로 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 력을 검증하였다. 분석 방법은 SPSS 29.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 공공체육시설 이용객의 선택속성은 고객만족에 유 의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 선택속성의 하위요인 중 가격, 접근성 요인이 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공체육시설 이용객의 선택속성은 행동의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 선택속성의 하위요인 중 시설, 서비스, 가격 요인이 재구매의도에 유의미한 영향을 미치며, 프로그 램 요인이 추천의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.