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영어

This study was designed to investigate potential consumers’ perceptions of information about Airbnb and its users influences Airbnb uncertainties, and how factors of Airbnb uncertainties exert impact on potential consumers’ attitudes toward Airbnb and intentions to use it. Information about Airbnb consisted of reputation for Airbnb, reputation for Airbnb users, Airbnb website security, and Airbnb platform reliability. Airbnb uncertainties consisted of distrust, privacy concerns, physical instability, and possibility of financial damage when thinking of using Airbnb. In order to achieve the above research objectives, this study collected a total of 303 responses through an online research panel using a survey method and analyzed the data by performing a series of analyses, including confirmatory factor analysis and structural equation modeling. As a result of the analysis of structural equation modeling, it was found that the reputation of Airbnb users perceived by potential consumers had a valid and negative effect on all four factors of Airbnb uncertainties. Airbnb website security exerted its effect on reducing privacy concerns and physical instability. Among the four factors of Airbnb uncertainties, physical instability was found to lower potential consumers’ attitude and intention to use Airbnb. Based on these results, this study suggested that Airbnb management should make efforts to create a safe transaction environment by strengthening the security of the website. In addition, high service quality provided by guests and hosts should be shown online and offline in order to manage the reputation of Airbnb users (guests and hosts).

한국어

이 본 연구는 비사용자들이 인식하는 에어비앤비에 대한 정보가 에어비앤비의 불확실성에 어떠한 영향을 미치고, 이 불확실성의 요인들이 에어비앤비에 대한 태도와 사용 의도에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 조사하였다. 에어비앤비에 대한 정보는 에어비앤비에 대한 평판, 에어비앤비 사용자에 대한 평판, 에어비앤비 웹사이트 보안, 에어비앤비 플랫폼 신뢰도로 이루어졌다. 에어비앤비 불확실성은 에어비앤비에 대한 불신, 프라이버시에 대한 우려, 물리적인 비안정성, 재정적 손해 가능성들로 구성했다. 본 연구는 설문조사 방법을 이용해 온라인 연구 패널을 통해 총 303개의 응답을 수집하고 구조방정식 모델링 (Structural Equation Modeling)을 수행하여 데이터를 분석했다. 분석 결과, 잠재적 고객들이 인식하는 에어비앤비 사용자에 대한 평판이 그들이 인식하는 에어비앤비 불확실성의 네 가지 요인들 모두에 부정적 으로 유효한 것으로 나타났다. 에어비앤비 웹사이트 보안은 프라버시에 대한 우려와 물리적 비안전성을 감소시키는 데에 유효한 영향을 보였다. 불확실성의 네 가지 요인 중에서는 물리적 비안정성이 잠재적 고객들의 에어비앤비에 대한 태도와 사용 의도를 낮추는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 본 연구는 에어비앤비 경영진이 웹사이트의 안전성을 강화하여 안전한 거래 환경을 만드는 노력을 보여야 하며, 에어비앤비 사용자 (게스트 및 호스트)들의 평판을 관리하기 위하여 온라인과 오프라인으로 높은 서비스 품질을 보여야 한다는 시사점을 제안한다.