earticle

영어

The study aims to examine the effect of organizational culture on organizational commitment and customer orientation among airline cabin crew, offering strategic guidance for airlines to bolster competitiveness through cultural improvements. A survey of 516 cabin crew members from eight domestic airlines was conducted between January and May 5, analyzed using Structural Equation Modeling (SEM). Findings reveal that relational, hierarchical, and rational cultures significantly enhance organizational commitment, underscoring the importance of crew cooperation, clear regulations, and efficient operations. Additionally, organizational commitment plays a pivotal role in boosting customer orientation, providing vital theoretical insights for the service industry. This suggests that airlines can enhance competitiveness by refining organizational culture and executing strategies to improve crew commitment and customer orientation. Future research could explore diverse cultural enhancement strategies by considering emerging trends in both domestic and international airlines. This study offers empirical evidence that supports airlines in strengthening competitiveness and improving cabin crew commitment and customer orientation through organizational culture.

한국어

본 연구는 항공사 객실승무원의 조직 문화가 조직몰입과 고객 지향성에 미치는 영향을 분석하여, 항공사가 조직문화를 통해 경쟁력을 강화할 수 있는 전략을 제시하는 것을 목적으로 한다. 2025년 1월부터 5월까지 국내 8개 항공사의 객실승무원 516명을 대상으로 설문 조사를 진행하고, 구조방정식 모형(SEM)을 활용하여 요인 간 관계를 검증하였다. 연구 결과, 관계문화, 위계 문화, 합리 문화는 모두 조직몰입에 긍정적인 영향을 미치며, 이는 승무원 간 협력, 명확한 규칙, 효율적 운영의 중요성을 시사한다. 또한, 조직몰입은 고객 지향성을 높이는 핵심 요인으로 작용하여 서비스 산업 전반에 적용 가능한 이론적 근거를 제공한다. 이러한 결과는 항공사가 조직문화를 개선하고 승무원의 몰입과 고객 지향성을 높이는 다양한 실천 전략을 통해 경쟁력을 강화할 수 있음을 시사한다. 향후 연구에서는 변화된 항공사 유형을 고려한 다양한 조직문화 개선 방안을 도출할 수 있을 것이다. 본 연구는 항공사가 조직문화를 통해 경쟁력을 강화하는데 실증적 근거를 제공하며, 승무원의 조직몰입과 고객 지향성을 높이는데 기여할 것이다.