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영어

For companies to survive and grow, innovation capabilities to develop new products and services are essential. Driven by various environmental changes, including advancements in information and communication technology, the innovation paradigm is shifting, leading to the proliferation of open innovation. Furthermore, with the advancement of customer capabilities, the concept of co-creation between companies and customers is spreading, increasing the role of customers in new product development. However, prior research has shown inconsistent and conflicting results regarding the impact of customer participation in the new product development process on innovation performance. Therefore, this study analyzes the impact of innovation capabilities and open innovation activities on innovation performance during the new product development process and the moderating effect of customer participation on these effects. With the assistance of a specialized agency, a survey was conducted of Korean companies, securing a valid sample of 201. The research model was tested using hierarchical regression analysis. The results are as follows. First, innovation capabilities and open innovation activities in the new product development process have a significant positive impact on innovation performance. Second, customer participation also has a significant positive impact on innovation performance. Third, customer participation significantly moderated the relationships between innovation capabilities and innovation performance, as well as between open innovation activities and innovation performance. Therefore, this study, which analyzed the role of customer participation in the new product development process, will not only provide academic implications for future research exploring technological innovation strategies and methods, but also offer various practical implications for companies considering customer participation in their new product development processes.

한국어

기업은 지속적 생존과 성장을 위해서 새로운 제품과 서비스를 개발하는 혁신능력이 필수적이다. 정보통신기술의 발전 등 다양한 환경변화 에 따라 혁신 패러다임이 바뀌면서 개방형혁신이 확산되고 있다. 또한 고객능력의 향상에 따라 기업과 고객의 공동 창조 개념이 확산되면서 기 업의 신제품 개발 과정에서 고객의 역할은 증대되어 왔다. 그러나 선행연구에서는 신제품 개발 프로세스에서 고객참여가 기업의 혁신성과에 미치는 영향에 대한 의견이 일치하지 않고, 이견이 분분한 상황이다. 따라서 본 연구는 신제품 개발 과정에서 혁신역량과 개방형혁신활동이 혁 신성과에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 영향에 대한 고객참여의 조절효과를 분석하였다. 전문업체의 도움을 받아 우리나라 기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 201개 유효표본을 확보하였고, 계층적 회귀분석을 통해 연구모형 을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 신제품 개발 프로세스에서 혁신역량과 개방형혁신활동은 혁신성과에 유의한 정의 영향을 미친다. 둘째, 고객참여 또한 혁신성과에 유의한 정의 영향을 미친다. 셋째, 고객참여는 혁신역량과 혁신성과의 관계, 개방형혁신활동과 혁신성과의 관계를 유의하게 조절하는 것으로 나타났다. 따라서 신제품 개발 프로세스에서 고객참여의 역할을 분석한 본 연구는 향후 기술혁신전략과 기술혁신 방법을 모색하는 연구에 학문적 시사점을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 신제품 개발 프로세스에서 고객참여를 고려하는 기업들에게 다양한 실 무적 시사점을 제공할 수 있을 것이다.