earticle

영어

As the digital transformation of the banking industry accelerates, redefining offline channel strategies has emerged as a critical challenge. Indiscriminate branch closures risk reducing seniors’ access to financial services; therefore, strategies are needed that minimize financial exclusion while enhancing operational efficiency. This study proposes an offline channel strategy tailored to the characteristics of senior customers by utilizing district-level data in Busan on elderly population ratio, senior expense, and senior living population. Through clustering analysis, 13 districts were identified as suitable for senior-focused financial services, while 58 districts were found appropriate for functional simplification, among a total of 71 districts with a high elderly population. The findings also reveal clear differences in district characteristics depending on senior expense and senior living population, even within areas with similarly high elderly population ratio. The practical applicability of the proposed strategy was examined through a comparison with the case of Bank A’s branch operations, confirming its effectiveness as a realistic alternative that both preserves seniors’ financial accessibility and improves channel efficiency. Furthermore, by empirically demonstrating the necessity of channel strategies that reflect seniors’ characteristics, this study contributes to academic discourse and offers valuable insights for policy development aimed at strengthening financial inclusion for seniors.

한국어

은행 산업의 디지털 전환이 가속화되면서, 오프라인 채널 전략의 재정립이 중요한 과제로 부상하고 있다. 무분별한 점포 폐쇄는 시니어 고객의 금융 접근성 저하로 이어질 수 있으므로, 금융 소외를 최소화하는 동시에 채널 운영 효율성을 높일 수 있는 전략 마련이 필요하다. 본 연구에서는 부산광역시 행정동 단위의 노인 인구 비중, 소비매출, 생활인구 데이터를 활용하여 시니어 고객의 특성을 반영한 오프라인 채널 전략을 제안한다. 클러스터링 기반 분석 결과 고령화 수준이 높은 71개 행정동 중 시니어 금융 특화 운영이 적합한 13개 지역과 기능 간소화가 가능한 58개 지역을 도출하였으며, 노인 인구 비중이 높은 지역 내에서도 생활인구와 소비매출에 따라 뚜렷한 특성 차이가 존재함을 확인하였다. A은행 점포 운영 사례와의 비교를 통해 제안한 전략의 실무 적용 가능성을 검토하였으며, 시니어 고객의 금융 접근성을 유지하면서도 채널 운영 효율성을 높일 수 있는 현실적인 대안으로서의 실효성을 확인하였다. 또한, 본 연구는 시니어 고객의 특성을 반영한 채널 전략의 필요성을 실증적으로 입증함으로써 학술적 논의를 확장하였고, 고령층 금융 포용성 강화 정책 수립의 기초 자료로 활용될 수 있다는 점에서 의의가 있다.