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영어

This study aims to analyze workers’ perceptions of conflict-inducing factors in Virtual Meetings in workplace and propose implications for job communication education. The factors were categorized into four types: directive speech, empathetic listening, language etiquette, and non-verbal communication. A survey was conducted on 45 employees with more than 16 years of experience, and in-depth interviews were carried out with five participants who frequently engage in Virtual Meetings. The findings indicated that communication conflict was perceived to be lower in Virtual Meetings compared to face-to-face meetings. Contributing factors include the task-oriented nature of such meetings, reduced emotional immediacy, heightened awareness of workplace power dynamics, and the recording nature of digital platforms. However, high correlations were found between ‘responsibility avoidance’ and ‘inappropriate reactions’ in messenger-based meetings, as well as between ‘language etiquette violations’ and ‘non-verbal misuses.’ Conflicts also arose from issues like dominance in speech turns, lack of negotiation, and intrusion into personal time. The study suggests the need for specialized communication training in Virtual Meetings, including education on digital expression strategies, emotional sensitivity in language, and structured feedback mechanisms.

한국어

본 연구는 직장 내 비대면 회의에서 갈등 유발 요인에 대한 직장인들의 인식과 갈등 양상을 분석하고, 이를 토대로 직무 의사소통 교육의 방향을 제시하고자 하였다. 이를 위해 ‘지시 화법, 공감적 경청, 언어 예절, 비언어’의 네 범주로 갈등 요인을 구분하여 16 년 이상 경력의 직장인 45명을 대상으로 설문을 실시하고, 이 중 비대면 회의 빈도가 높은 5명을 심층 인터뷰하였다. 연구 결과, 대면 회의에 비해 비대면 회의에서는 갈등 유발 요인의 인식 수준이 낮게 나타났으며, 이는 업무 중심의 회의 성격, 감정 표현의 완화, 권력 구조 변화 인식, 회의의 기록성 등에 기인하는 것으로 나타났다. 그러나 메 신저 회의에서는 ‘책임 전가’와 ‘부적절한 반응’, ‘언어 예절 무시’와 ‘비언어적 표현’ 간의 높은 상관관계가 확인되었고, 회의 시간 외 업무 지시나 발언 독점, 협의 부족 등은 갈등의 주요 원인으로 분석되었다. 이에 따라 비대면 회의 상황에 적합한 직무 의사소통 교육은 텍스트 기반 표현 방식, 감정 고려 언어 전략, 비언어 피드백 활용 교육 등을 포 함해야 하며, 참여자의 자기 점검 및 피드백 공유 문화를 조성할 필요가 있음을 제언한다.