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영어

This study aimed to analyze questions and answers using 342 items from the 2023 National Institute of the Korean Language Online Ganada data as the subject of analysis, and the results are summarized as follows. When examining the answers based on their components, they are divided into basic answers centered on simple answers and extended answers with additional information added to the basic answers. Extended answers(74%) appear to be higher than basic answers(26%). The answers include simple answers, evasive answers, answers containing unnecessary information, and answers lacking explanation or basis. Based on these results, the following should be considered when writing an answer: First, the question must be accurately understood. Second, the answer should be written in the following components: ‘greeting+answer+ explanation (basis)+(additional information)+greeting’, and the answer should be written in parentheses. Third, the answer should not be written too simply. Fourth, consistency of expression should be maintained when giving an evasive answer. Fifth, ‘additional information’ should not be added when writing an answer, except when absolutely necessary.

한국어

이 연구는 국립국어원 온라인 가나다 상담 자료를 중심으로 질문과 답변을 분석하는 것을 목적으로 한다. 이를 위하여 2023년 자료(342건)를 분석 대상으로 삼는다. 일차적으 로 질문과 답변의 유형별 특징을 살피는 한편 이를 토대로 답변의 유형과 구조에서 나타나 는 문제를 도출하고 이를 개선할 수 있는 방안을 제언하고자 한다. 2023년 온라인 가나다 상담 자료에서 질문은 13개의 유형으로 분류하고 있으며, 질문 유형별 빈도를 보면, ‘형태/통사’ 30.7%, ‘의미/화용’ 21.3%, ‘한글맞춤법/부호’ 14%, ‘띄어 쓰기’ 13.5% 순으로 나타난다. 답변 구조는 기본형과 확장형으로 분류할 수 있는데, 확장 형(인사말+답변+추가정보+인사말) 답변(74%)이 기본형(인사말+답변+인사말) 답변(26%) 보다 빈도가 높다. 답변 유형으로 설명이나 근거가 부족한 답변 83.3%, 답변을 제시하지 않고 회피하는 답변 64.2%, 불필요한 정보를 제시한 답변 32.2%, 답변만을 제시한 간단한 답변 27.4% 순으로 나타난다. 이러한 결과를 토대로 온라인 가나다 상담 질문에 대한 답변 작성 시 고려해야 할 점으 로는 우선 ‘질문 내용을 정확하게 파악하는 것’이다. 이는 질문의 내용이나 질문자의 의도파악이 선결되어야만 그에 걸맞은 답변이 이루어지기 때문이다. 둘째, 답변 작성 시 필수 요소를 중심으로 작성해야 한다. 즉, ‘인사말+답변+설명(근거)+(추가정보)+인사말’로 작성 하되, 답변은 두괄식으로 작성함으로써 답변의 이해도롤 높일 수 있다. 셋째, 답변 내용을 너무 간단하게 작성하지 않도록 한다. 즉, 답변만으로 구성한 경우 답변에 대한 신뢰도를 확보할 수 없으므로 설명이나 근거(출처 등)를 제시함으로써 신뢰도를 확보할 수 있게 된다. 넷째, 회피 답변 시 표현의 일관성을 유지해야 한다. 질문에 적절한 답변을 하기 어려운 이유를 명확하게 제시해야 한다. 이는 답변할 수 있는 범위를 한정함으로써 다양한 질문에 대한 ‘회피 답변’의 빈도를 낮출 수 있게 된다. 다섯째, 답변 작성 시 ‘추가정보’는 꼭 필요한 경우를 제외하고 추가하지 않는다. ‘표준국어대사전’, ‘규정’, ‘조항’ 등의 전문을 그래도 복사하여 붙이는 등의 추가 정보는 정보로서의 기능이기보다 답변 정보의 신뢰도 를 떨어뜨릴 뿐만 아니라 답변 내용을 이해하는 데 혼란스럽게 한다. 온라인 가나다는 국어생활 전반에 대한 궁금증을 해소하는 창구로서의 기능을 담당하 는 곳이므로 이곳을 통해 얻게 되는 정보는 질문자의 이해를 돕는 한편 신뢰할 수 있는 정보로서의 가치를 갖게 하는 답변이 되어야 할 것으로 보인다.