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영어

In connection with the high turnover rate of nursery employees, there has been increasing interest in emotional labor among various factors in the childcare field, and the need for effective emotional management of nursery employees has been raised. Therefore, this study aims to investigate how emotional labor affects the turnover intention of nursery employees to prevent the turnover of them in childcare centers, which is the most important variable for improving the quality of childcare services. In addition, this study aims to empirically investigate the process through which emotional labor and turnover intention are related, using organizational commitment as a mediator. A survey was conducted among nursery employees in daycare centers in Gyeonggi-do, and hierarchical multiple regression analysis was used to test the research hypotheses on a sample of 311 collected data. The results showed that the two emotional labor strategies have different effects on turnover intention, and the mediating effect of nursery employees’ organizational commitment and the quality of the relationship between the director and childcare workers positively moderated the relationship between internalizing behavior and turnover intention. This study suggests that as the emotional labor of nursery employees becomes more important, various ways to support child care workers to positively regulate their emotions should be explored and applied to child care workplaces.

한국어

어린이집 보육교사의 높은 이직률과 관련하여 보육 현장에서는 여러 가지 요인 중 감정노동에 관한 관심이 증가 하고 있으며, 보육교사의 효과적인 감정 관리의 필요성이 제기되고 있다. 따라서, 본 연구에서는 보육 서비스의 질 적 향상을 위해 가장 큰 변수인 어린이집의 보육교사의 이직의도를 예방하고자 보육교사의 감정노동이 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 알아보고자 한다. 또한, 감정노동과 이직의도가 어떤 과정을 통해 연결되는지 조직몰입을 매개변수로 하여 실증적으로 규명해 보고자 한다. 경기도에 있는 어린이집의 보육교사를 대상으로 설문 조사를 하고, 수집된 자료 311부의 표본에 대해 위계적 다 중회귀분석을 활용하여 연구 가설을 검증하였다. 예상대로 보육교사의 두 가지 감정노동전략은 이직의도에 다른 영 향을 미치고 보육교사의 조직몰입은 매개효과를 원장과 보육교사 관계의 질은 내면행동과 이직의도의 관계를 정(+) 적으로 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 어린이집 보육교사의 감정노동이 중요해지면서 보육교사가 자신의 감정을 긍정적으로 조절할 수 있도록 지원해주는 다양한 방안을 모색하여 어린이집 보육 현장에 적용해야 함을 제안한다.