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영어

As virtual reality (VR) technology advances and its market expands, the number of users experiencing VR services is increasing. These users interact with VR services based on mental models formed through prior experiences with web and mobile services. However, discrepancies between their expectations and actual experiences can lead to negative perceptions and, in severe cases, service discontinuation. To address this issue, it is essential to provide an onboarding experience that aligns with users’ expectations when they first encounter a VR service. This study proposes a VR service onboarding guideline that considers users' mental models through user experience research. A study involving 10 participants examined their expectations before using a VR service and their experiences afterward. Based on this empirical research, eight key roles of VR onboarding were identified: Welcome, Alleviating Concerns and Fears, User Guidance, Content Introduction, Differentiation from Reality, Possibility Awareness, Customization, and Cultural Introduction. From these findings, we developed a design guideline for VR service onboarding and refined it through expert evaluations to enhance its usability for practitioners. This study contributes by analyzing user expectations for VR services and proposing a practical onboarding design guideline that can be applied in the VR service design process.

한국어

가상현실 기술이 발전하고 관련 시장이 성장함에 따라 가상현실 서비스를 접하는 사용자가 증가하고 있다. 이 때 사용자들은 기존 웹이나 모바일 서비스를 이용하며 형성된 멘탈모델을 바탕으로 가상현실 서비스를 경험하게 된 다. 그러나 이 과정에서 기대와 실제 경험의 차이가 발생할 수 있으며, 이는 부정적인 경험으로 이어져 심한 경우 서 비스 이용 중단으로까지 이어진다. 이러한 문제를 해결하기 위해, 사용자가 처음 서비스를 접할 때 기대와 일치하는 온보딩 경험을 제공하는 것이 중요하다. 본 연구에서는 사용자 경험 연구를 통해 사용자의 멘탈모델을 고려한 가상현 실 서비스 온보딩 방향을 제안하고자 하였다. 10명의 참가자를 대상으로 가상현실 서비스 이용 전 기대와 이용 후 경 험을 조사하는 실증연구를 진행하고, 이를 분석하여 가상현실 서비스 온보딩의 역할을 ‘환영, 우려 및 두려움 해소, 사용 방법 안내, 콘텐츠 소개, 현실과의 구분, 가능성 안내, 맞춤화, 문화 소개’의 8가지로 정의하였다. 이를 바탕으로 가상현실 서비스 온보딩 디자인 가이드라인을 도출하였으며, 전문가 평가를 거쳐 디자인 실무자들이 보다 쉽게 활용 할 수 있도록 고도화하였다. 본 연구는 가상현실 서비스 이용자들의 기대를 분석하고, 이를 반영한 온보딩 설계 가이 드라인을 제안함으로써 가상현실 서비스 디자인 과정에서의 실무적 활용 가능성을 제시한다.