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영어

[Purpose] This study aimed to empirically analyze the effects of problematic customer behavior on fitness instructors’ job satisfaction, job involvement, and turnover intention in fitness centers. [Method] A survey was conducted with 300 fitness instructors working in fitness centers located in Gyeonggi-do, South Korea. The collected data were analyzed using structural equation modeling to test the proposed hypotheses. [Results] The results indicated that problematic customer behavior had a negative impact on instructors’ job satisfaction and job involvement, while exerting a positive influence on their turnover intention. Furthermore, both job satisfaction and job involvement were found to significantly reduce turnover intention. [Conclusion] These findings offer meaningful implications for organizational policies aimed at improving instructors’ working conditions and preventing turnover. By revealing the adverse effects of problematic customer behavior on job attitudes and organizational retention, this study highlights the importance of effective human resource management in the fitness industry.

한국어

[목적] 본 연구는 휘트니스 센터에서 고객불량행동이 강사의 직무만족, 직무몰입 및 이직의도에 미치는 영향을 실증적으 로 분석하고자 하였다. [방법] 이를 위해 경기도 소재 휘트니스 센터에 종사하는 강사 300명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 구조방정식 모형을 통해 가설을 검증하였다. [결과] 연구 결과, 고객불량행동은 강사의 직무만족과 직무몰 입에 부정적인 영향을 미치며, 이직의도에는 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 직무만족과 직무몰입은 이직의도를 낮추는 데 유의미한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. [결론] 이러한 결과는 휘트니스 강사의 직무환경 개선과 이직 방지를 위한 조직 차원의 정책 수립에 실질적인 시사점을 제공한다. 본 연구는 고객불량행동이라는 부정적 요인이 직무 태도와 조직 이탈에 미치는 영향을 밝힘으로써, 휘트니스 산업 내 인적자원 관리의 중요성을 강조한다.