earticle

영어

The domestic banking industry needed to introduce an advanced form of financial services, so it began to implement private banking services in 1989, and over time, it expanded to the general class as well as the high-income class, and the secondary financial sector was introduced. On the other hand, word-of-mouth intentions are important in private banking services, and internal marketing types are known to affect word-of-mouth intentions, but research focusing on secondary financial institutions has been insufficient. This study investigated the effect of internal marketing type on word-of-mouth among private banking service providers, and found that there are differences in word-of-mouth according to the age group, staff size, and experience of private banking service providers, and that the level of training and compensation for private banking service providers has an impact on word-of-mouth. Based on the above results, implications are presented, and limitations and future research directions are suggested.

한국어

국내 은행산업에서는 발전된 형태의 금융서비스 도입이 필요해, 1989년부터 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하기 시작하였고, 시간이 지나면서 대상자는 고소득층 뿐만 아니라 일반층으로 확장되고, 제2금융권도 도입하게 되었다. 한편, 프라이빗 뱅킹 서비스에서는 구전의도가 중요하고, 내부마케팅 유형은 구전의도에 영향을 미치는 것으로 알려졌으나, 제2금융권을 중심으로 한 연구가 미흡하였다. 이에 본 연구에서는 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하고 있는 제2금융권 종사자들을 대상으로 내부마케팅 유형이 구전의도에 미치는 영향에 대해 조사하였고, 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하고 있는 제2금융권 종사자들의 연령대, 직원규모, 경력에 따라 구전의도에 차이가 있고, 프라이빗 뱅킹 서비스를 시행하고 있는 제2금융권 종사자들을 대상으로 한 교육훈련과 보상수준이 구전의도에 영향을 미치고 있었다. 위의 결과를 토대로 하여 시사점을 제시하고, 연구의 한계점과 추후 연구방향에 대해서도 제안하였다.