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영어

The impact of online reviews on corporate performance and consumer purchasing behavior is widely recognized. Previous studies have reported that review characteristics and reviewer characteristics are factors that influence the usefulness of online reviews, but there are limitations in terms of the effects of national culture. Consumers from different cultural backgrounds may have different criteria for evaluating the usefulness of online reviews due to differences in information processing styles, information-seeking behaviors, and the types of information they seek. This study collected 11,048,465 review data from TripAdvisor and conducted a Tobit regression analysis to explore these differences. The results of the Tobit regression analysis showed that reviews from countries with high power distance, individualism, and masculinity had a positive impact on review usefulness, while reviews from countries with high uncertainty avoidance, long-term orientation, and Indulgence had a negative impact. This study contributes to prior research by exploring the effects of national culture on review usefulness and discusses theoretical and practical implications.

한국어

온라인 리뷰가 기업 성과와 소비자의 구매 행동에 미치는 영향이 널리 인정되고 있다. 기존 선행연구 에서는 온라인 리뷰 유용성에 영향을 미치는 요인으로 리뷰 특성과 리뷰어 특성이 주로 제시되었으나, 국가문화 차원에서의 영향은 제한적으로 다루어졌다. 서로 다른 문화권의 소비자들은 정보처리 스타 일, 정보 추구 행동, 탐색하는 정보 유형에 차이가 있기 때문에 잠재적으로 온라인 리뷰의 유용성을 평가하는 기준 또한 다를 가능성이 크다. 본 연구는 이러한 차이를 탐색하기 위해 트립어드바이저에서 11,048,465개의 리뷰 데이터를 수집하여 토빗 회귀분석을 수행하였다. 토빗 회귀분석 결과, 권력거리, 개인주의, 남성성이 높은 국가의 리뷰일 수록 리뷰 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 불확실성 회 피, 장기지향, 향락주의가 높은 국가의 리뷰일 수록 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 는 리뷰 유용성에 영향을 주는 국가문화의 효과를 탐색함으로써 선행연구에 기여하고 이론적 실무적 시사점을 논의하였다.