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영어

This study aims to analyze the effects of AI awareness and AI technology stress of service employees on service commitment and turnover intention and to suggest implications. The hypotheses were verified using covariance structure analysis with 101 employees of automobile-related service businesses as a sample. The results of the study showed that AI awareness had a negative effect on service commitment and a positive effect on turnover intention, and AI technology stress had a negative effect on service commitment and a positive effect on turnover intention. Service commitment had a negative effect on turnover intention. Based on these results, the study discusses theoretical and practical implications and outlines directions for future research. This study provided theoretical insight into the effects of AI on service employees, and suggested organizational AI support and stress reduction policies as managerial implications.

한국어

이 연구는 서비스 종업원의 AI 인식과 AI 기술 스트레스가 서비스 몰입과 이직 의도에 미치는 영향을 분석하여 시사점을 제시하고자 하였다. 인공지능의 영향이 클 것으로 예상된 자동차 관련 서비스업의 종업원 101명을 대상으로 조사하였다. 연구결과, AI 인식은 서비스 몰입에 부정적 영향을 미치고 이직 의도에 긍정적 영향을 미쳤고, AI 기술 스트레스는 서비스 몰입에 부정적 영향을 미치고 이직 의도에 긍정적 영향을 미쳤다. 그리고 서비스 몰입은 이직 의도에 부정적 영향을 미쳤다. 이 연구는 서비스 종업원을 대상으로 AI의 영향에 대한 이론적 통찰을 제공하고, 실무적으로는 조직의 AI 지원, 기술 스 트레스 감소방안을 제시하였다.