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영어

This study analyzed the causal relationship and mediating effect of job burnout and resilience according to conflict factors for bakery cafe workers. Based on the results, it is intended to suggest effective management of personnel and organizations by suggesting conflict resolution measures. First, relationship conflict, task conflict, and procedural conflict, which are sub-factors of conflict factors, were adopted by showing a significant negative (-) effect on resilience. Second, resilience showed a significant negative (-) effect on job burnout and was adopted. Third, relationship conflict, task conflict, and procedural conflict, which are sub-factors of conflict factors, were adopted as a significant positive (+) effect on job burnout. Fourth, resilience showed a partial mediating effect between conflict factors and job burnout. Find communication and cooperation measures, role sharing, and improvement of the working environment that can reduce the stress caused by conflict factors. It should also lead to continuous change and share common goals based on the reliability of win-win.

한국어

본 연구는 베이커리 카페구성원을 대상으로 갈등 요인에 따른 직무소진과 회복탄력성의 인과관계와 매개효과를 분석하였다. 결과를 바탕으 로 갈등 해소 방안을 제시해 인사와 조직 관리에 효율적인 관리를 시사하고자 한다. 첫째, 갈등 요인의 하위요인인 관계갈등, 과업갈등, 절차 갈등은 회복탄력성에 유의미한 부(-)의 영향을 나타나 채택되었다. 둘째, 회복탄력성이 직무소진에 유의미한 부( - )의 영향이 나타나 채택되었다. 셋째 갈등 요인의 하위요인인 관계갈등, 과업갈등, 절차 갈등은 직무소진에 유의미한 정( + )의 영향이 나타나 채택되었다. 넷째, 갈등 요인과 직무소진 간에 회복탄력성은 부분 매개효과가 나타났다. 갈등 요인에서 발생하는 스트레스를 낮출 수 있는 의사소통과 협력 방안, 역할 분담, 근무 환경개선 등을 찾아내야 한다. 또한 지속적인 변화를 이끌어 구성원 간에 상생의 신뢰성을 바탕으로 공동의 목표를 공유하여야 할 것이다.