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영어

This study was conducted under the premise that ESG management activities, which have been actively pursued worldwide due to the serious threats posed by climate change and global warming in the 21st century, positively influence trust and continuous usage intention in food companies. For the analysis, a survey was conducted targeting consumers in their 20s to 50s and above who use food products, and a total of 353 data points were used for empirical analysis. Statistical analyses were performed using SPSS version 26.0, including frequency, reliability, factor, and regression analyses. The results showed that ESG management activities (Hypothesis 1) have a significant positive effect on trust, with social activities having the greatest influence. ESG management activities (Hypothesis 2) also positively affected continuous usage intention, with social activities again having the highest impact, and environmental and governance activities also significantly influencing continuous usage intention. Trust (Hypothesis 3) was found to have a strong positive effect on continuous usage intention; higher trust leads to increased re-usage intention among customers. Therefore, it is suggested that food companies can build customer trust and induce continued usage by actively promoting ESG management activities. Especially, since social responsibility activities have the greatest impact on customer trust and continuous usage intention, focusing on related strategies would be effective.

한국어

본 연구는 21세기 들어 기후변화와 지구온난화 문제가 전 세계적으로 심각한 위협으로 대두됨에 ESG 경영활동이 활발하게 진행되고 있어, 식품업체의 ESG 경영활동이 신뢰와 지속 이용 의도에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 전제하에 연구하였다. 연구의 분석을 위하여 식품업체 제품을 이용하는 20대~50대 이상의 소비자 대상으로 설문하였으며, 총 353명의 데이터를 실증분석에 활용하였다. 통계분석을 위해 SPSS 26.0버전 프로그램을 사용하여 빈도, 신뢰도, 요인, 회귀분석을 하였다. 연구 결과, 가설 1의 ESG 경영활동은 신뢰에 유의미한 정(+)의 영향을 미치며, 특히 사회활동이 가장 높은 영향력을 보였다. 가설 2의 ESG 경영활동은 지속 이용 의도에 긍정적 영향을 미치며, 특히 사회활동이 가장 높은 영향력을 보였으며, 환경, 지배구조 역시 지속 이용 의도에 유의미한 영향을 미쳤다. 가설 3의 신뢰는 지속 이용 의도에 강한 정(+)의 영향을 미치며, 신뢰가 높을수록 고객의 재이용의도가 증가하는 것으로 확인되었다. 따라서 식품업체는 ESG 경영활동을 적극 추진함으로써 고객 신뢰를 구축하고, 이를 바탕으로 고객의 지속이용을 유도할 수 있음을 시사하며, 특히 사회적 책임 활동이 고객 신뢰와 지속 이용 의도에 가장 큰 영향을 미치는 만큼, 관련 전략에 집중하는 것이 효과적일 것으로 보인다.