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영어

This study examines the impact of emotional labor on emotional competence and organizational effectiveness in healthcare organizations. Emotional labor was categorized into emotional dissonance and emotional effort, while emotional competence included self-emotional awareness and understanding others’ emotions. Data were collected from 160 healthcare workers in the Busan, Ulsan, and Gyeongnam regions through a survey and analyzed using SPSS 23.0. The results showed that emotional dissonance negatively affected job satisfaction and organizational commitment. However, emotional competence mitigated these negative effects. Emotional effort had a positive influence on both job satisfaction and organizational commitment. Notably, the ability to understand others’ emotions served as a key mediating factor in enhancing organizational commitment. Emotional competence also positively influenced job satisfaction, which in turn had a strong positive effect on organizational commitment. This study empirically identified the structural relationships between emotional labor, emotional competence, and organizational effectiveness. It highlights the buffering and mediating roles of emotional competence. These findings suggest that developing emotional competence can be an effective strategy to improve organizational performance in healthcare settings.

한국어

본 연구는 의료조직에서 감정노동이 감성역량과 조직유효성에 미치는 영향을 분석하였다. 감정노동은 감정부조화와 감정노력으로 구분하 고, 감성역량은 자기감성과 타인감성이해능력으로 구성하였다. 부산·울산·경남 지역 의료기관 종사자 160명을 대상으로 설문조사를 실시하 고 SPSS 23.0으로 분석하였다. 분석 결과, 감정부조화는 직무만족과 조직충성에 부정적 영향을 미쳤고, 감성역량은 이 영향을 완화하였다. 감정노력은 직무만족과 조직충 성에 긍정적 영향을 미쳤다. 특히 타인감성이해능력은 조직충성을 높이는 주요 매개변인으로 나타났다. 감성역량은 직무만족에 긍정적 영향을 주었으며, 직무만족은 조직충성에 강한 영향을 미쳤다. 이 연구는 감정노동과 감성역량 간 관계를 조직충성을 포함해 확장적으로 분석하였다. 감성역량을 매개변수로 설정함으로써 이론적 기반을 넓히는 데 기여하였다.