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영어

This study aims to explore the influence of emotional exhaustion on job performance, job satisfaction and turnover intention among airline ground staff. The final analysis included 620 questionnaires processed using the SPSS 29.0 statistical program. Hypothesis validity was assessed through multiple regression analysis yielding the following results. First, there were no correlations between emotional exhaustion, among airline ground staff and job performance. Second, emotional exhaustion was found to have a significant and negative correlation with job satisfaction among airline ground staff. Third, emotional exhaustion had a significantly positive effect on turnover intention. Fourth, there were positively significant correlations between job performance among airline ground staff and job satisfaction. Fifth, job performance was found to have a significant and negative correlation with turnover intention among airline ground staff. Sixth, job satisfaction had a significantly negative effect on turnover intention. Based on the conclusions drawn from this study, several practical implications can be derived. This study examines the relationships among emotional exhaustion, job performance, job satisfaction and turnover intention in airline ground staff. Results show that emotional exhaustion significantly impacts job performance, job satisfaction, and turnover intention. Airlines should implement stress management and psychological support programs to enhance employees' mental health and job engagement. Additionally, job performance influences both job satisfaction and turnover intention suggesting the need for performance enhancement programs. Improving the work environment and strengthening communication among colleagues can further increase job satisfaction and reduce turnover intention. This study provides practical insights for reducing turnover rates and improving organizational efficiency in airlines and other service industries.

한국어

이 연구의 목적은 항공사 지상 직원의 정서적 소진, 직무성과 그리고 직무만족도의 영향 관계를 고찰하고 더 나아가 이직 의도에 어떻게 영향을 미치는지를 규명하는 것이다. 연구의 표본은 항공사 지상 직원을 대상으로 편의 추출법을 사용하여 선정되었다. 총 620부의 설문이 최종분석 자료로 사용되었으며, SPSS 29 통계프로그램을 활용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석 및 회귀분석을 진행하였다. 이에 따라 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 항공사 지상직 직원의 정서적 소진과 직무성과는 유의한 관계가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 직원의 정서적 소진은 직무 만족에 유의한 부(-)의 영향을 미친다. 셋째, 항공사 지상직 직원의 정서적 소진은 이직 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무성과는 직무 만족에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 다섯째, 직무성과는 이직 의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 직무 만족은 이직 의도에 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 위 결과를 토대로 본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 항공사 및 다른 서비스 산업에서는 직원들의 스트레스 관리 프로그램이나 심리적 상담 지원을 통해 그들의 정신적인 건강을 지지해 직무에 몰입할 수 있는 환경을 제공할 필요가 있다. 둘째, 항공사는 직원들이 자신의 업무에서 성취감을 느낄 수 있도록 직무성과 항상 프로그램을 도입할 필요가 있다. 또한, 직무환경 향상, 동료와의 관계 개선으로 소통을 강화하고 직무만족도를 향상할 방안을 마련해야 한다. 이를 토대로 조직 내에서 실천 가능한 정책과 전략을 제시하고자 한다. 또한, 항공사 및 다른 서비스 산업에서 직무성과와 직무 만족을 증진하고, 이직률을 감소시키기 위한 기초자료를 제공하며, 향후 직원들의 정서적 소진을 관리하고 조직의 효율성을 높이는 데 중요한 참고가 될 것이다.