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영어

[Purpose] This study empirically analyzes how pop-up store experiential attributes influence brand loyalty through consumer emotional responses and examines the moderating role of product involvement in this relationship. The goal is to clarify the effectiveness of strategic experiential modules and reveal the mechanisms behind the formation of consumer brand loyalty. In particular, reflecting the recent increasing trend in pop-up store usage among Generation Z consumers, the study seeks strategic approaches tailored to their characteristics. [Methodology] The study conducted a survey targeting 150 Generation Z consumers who had visited pop-up stores at least six times within the past six months. Collected data were analyzed using SPSS for exploratory factor analysis to verify validity and reliability. Multiple regression analysis was conducted to test direct path hypotheses, and PROCESS Macro was utilized to identify mediating and moderating effects. [Results] The results indicated that pop-up store experiential attributes positively influenced consumers' emotional responses, which mediated the relationship between experiential attributes and brand loyalty. Additionally, product involvement moderated the relationship between emotional responses and experiential modules (sensory, cognitive, behavioral experiences). It was confirmed that even consumers with low product involvement could enhance their emotional responses through various experiences. [Implications] This study provides pop-up store marketing practitioners with valuable insights and information regarding experiential factors affecting brand loyalty, guiding the direction for strategic brand planning. It contributes to formulating strategies and action plans to elicit positive emotional responses from target customers. Moreover, the study suggests the necessity of developing customized experiential strategies for consumers with low product involvement.

한국어

[목적] 본 연구는 팝업스토어 체험 속성이 소비자의 감정반응을 매개로 상표 충성도에 미치는 영향을 실증적 으로 분석하고, 제품 관여도가 이 관계를 어떻게 조절하는지를 검증하고자 하였다. 이를 통해 전략적 체험모듈 의 효과성과 소비자 충성도 형성 메커니즘을 밝히는 것을 목표로 한다. 특히 최근 Z세대 소비자의 팝업스토어 이용 증가 추세를 반영하여, 이들의 특성을 중심으로 전략적 접근방안을 모색하였다. [연구방법] 본 연구는 최근 6개월 이내 팝업스토어를 6회 이상 방문한 경험이 있는 Z세대 소비자 150명을 대상으로 설문을 시행하였다. 수집된 자료는 SPSS를 활용하여 탐색적 요인분석을 통해 타당성과 신뢰성을 확 인하고, 다중회귀분석으로 직접경로가설을 검정하였으며, 매개효과, 조절효과를 파악하기 위해 PROCESS Macro를 활용하였다. [연구결과] 분석 결과, 팝업스토어 체험 속성은 소비자의 감정반응에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 감정반응은 체험 속성과 상표 충성도 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 또한, 제품 관여도는 전략적 체험모듈 중 감성적 체험, 인지적 체험, 행동적 체험에서 감정반응 간의 조절효과를 나타내었으며, 제품관여도가 낮은 소비 자일 경우에도 다양한 체험을 통해 감정반응이 강화될 수 있음을 확인하였다. [시사점] 본 연구는 팝업스토어 마케팅 실무자들에게 상표 충성도에 미치는 체험요인에 대한 지식과 정보를 제공하여 상표 전략수립의 방향을 제시할 것으로 예상되며, 목표고객의 긍정적 감정반응을 이끌어내는 전략과 실행방안 수립에 기여할 것으로 판단된다. 또한, 제품 관여도가 낮은 소비자층을 위한 맞춤형 체험 전략 수립의 필요성을 제안한다.