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영어

This study empirically examines the impact of voluntary recalls on firm performance, focusing on U.S. pharmaceutical firms. While prior research has provided mixed evidence regarding the effects of voluntary recalls on firm performance, it has often struggled to systematically explain the dual nature of such recalls. To address this gap, this study integrates trust-repair theory and expectancy violation theory to propose a nonlinear perspective. Specifically, this study suggests an inverted U-shaped relationship, where voluntary recalls initially enhance firm performance by signaling trust-repair efforts, but excessive recalls beyond an optimal level violate stakeholder expectations, leading to negative performance outcomes. This study utilizes panel data from U.S. pharmaceutical firms spanning 2004 to 2014. This study shows that there is an inverted U-shaped relationship between voluntary recalls and firm performance. Additionally, firm age moderates this relationship, such that older firms exhibit a flatter inverted U-shaped curve. This study contributes to the literature by empirically identifying the dual effects of voluntary recalls and addressing the limitations of prior research. Our study highlights the importance of considering firm-specific characteristics and contextual factors in developing effective crisis management strategies. Furthermore, the findings provide feasible insights for firms seeking to maintain or restore trust and lay a foundation for future research on voluntary recalls.

한국어

본 연구는 미국 제약업체를 대상으로 자발적 리콜이 기업 성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이는 기존 연구가 자발적 리콜과 기업성과 간의 관계에 대해 일관되지 않은 결과를 제시했을 뿐만 아니라 자발적 리콜의 양면성을 체계적으로 설명하는 데 한 계가 있었기 때문이다. 이에 본 연구는 신뢰회복이론과 기대위반이론을 통합적으로 활용하여 자발적 리콜과 기업성과 간의 비선형적 관계를 조명하였다. 구체적으로, 자발적 리콜이 초기 단계에서는 신뢰 회복을 위한 노력으로 인식되어 기업성과를 향상시키는 반면, 리콜의 빈도가 적정 수준을 초과하면 기대를 위반하는 행위로 간주되어 기업성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있다. 즉, 본 연구는 자 발적 리콜과 기업성과 간에 역U자형 관계가 존재할 것이라는 가설을 제시한다. 이를 검증하기 위해, 미국 제약업체를 대상으로 2004 년부터 2014년까지의 패널 데이터를 수집하여 실증분석을 수행하였다. 분석 결과, 첫째, 자발적 리콜은 기업 성과에 역U자형의 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 기업 연령은 이러한 관계를 조절하는 요인으로 작용하며, 연령이 높은 기업일수록 역U자형의 기울 기가 완만해지는 것으로 확인되었다. 결론적으로, 본 연구는 자발적 리콜의 양면적 효과를 규명함으로써, 기존 연구의 한계를 보완할 뿐만 아니라 기업의 역사적 맥락을 고려한 위기관리 전략의 중요성을 강조한다. 또한, 본 연구는 기업이 신뢰를 유지하거나 회복하기 위한 효과적인 전략을 수립하는 데 유용한 통찰을 제공하며, 자발적 리콜과 관련된 새로운 논의의 기틀을 마련하는 데 기여한다.