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영어

This study aims to identify the emotional responses of webtoon service users and examine the causal relationships between these emotional factors and interactivity, familiarity, and satisfaction, which ultimately influence their intention to continue using the service. By conducting this empirical analysis, the study seeks to provide effective and efficient strategies for the development of webtoon services. To empirically test the research model, a survey was conducted among students from a university in Incheon (referred to as "C University") and general university students with prior experience using webtoon services. The findings of the study revealed several key points. First, pleasure was found to have a positive impact on interactivity, familiarity, and satisfaction. Second, arousal did not significantly affect interactivity but did influence familiarity and satisfaction. Third, dominance was shown to have a significant effect on interactivity and familiarity, but it did not influence satisfaction. Fourth, interactivity significantly impacted familiarity and intention to continue using the service, but it did not affect satisfaction. Fifth, familiarity had a significant effect on satisfaction, but it did not influence the intention to continue using the service. Lastly, satisfaction was shown to have a significant positive effect on continued usage intention. Through these findings, webtoon services can enhance user satisfaction by offering personalized content recommendations and UX design tailored to individual users. Additionally, the study suggests that preparing diverse content capable of evoking new emotional responses can lead to positive outcomes.

한국어

최근 웹툰 산업이 규모를 계속해서 확대시키고 있으며 이에 따라 다양한 작품이 서비스 이용자에게 소비 되고 있다. 웹툰 서비스의 편리성, 용이성뿐만 아니라 이용자의 반응이 지속 이용에 영향을 미친다. 본 연구는 웹 툰 서비스 이용자들의 감정 반응에 대해 파악하고 이들 요인이 상호작용성과 친숙도, 만족을 통하여 지속이용의도 에 영향을 미치는 요인들에 대한 인과관계를 실증 연구함으로써 웹툰 서비스에서 효과적이고 효율적인 발전 방안 을 제시하고자 한다. 이를 위해 소비자가 느끼는 감정을 강조한 감정반응(PAD: 즐거움 Pleasure, 각성 Arousal, 지배 Dominance) 이론의 주요 변수들을 적용한 연구모형을 제시하였다. 본 연구의 연구모형을 실증적으로 검증하 기 위해 웹툰 서비스를 이용한 경험이 있는 인천 소재 C 대학 학생 및 일반 대학생을 중심으로 설문조사를 실시 하였다. 연구 결과 첫째, 즐거움은 상호작용성과 친숙도, 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 각성은 첫째, 웹툰 서비스의 즐거움은 상호작용성에 유의미한 영향을 미치지 못했지만 친숙도와 만족에는 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 웹툰 서비스의 각성은 상호작용성, 친숙도, 만족에 유의미한 영향을 미치지 못한 것으로 나타났다. 셋째, 웹툰 서비스의 지배는 상호작용성, 친숙도에 유의한 영향을 미치지만 만족에는 영향을 미치지 않 는 것으로 나타났다. 넷째, 웹툰 서비스의 상호작용성은 친숙도와 지속이용의도에는 유의한 영향을 미치지만 만족 에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 웹툰 서비스의 친숙도는 만족에는 유의미한 영향을 미치지만 지속이용의도에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 여섯째, 웹툰 서비스의 만족은 지속이용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 웹툰 서비스는 이용자 개인에게 맞는 콘텐츠 추천과 UX 설계를 통해 만족을 높일 수 있으며, 새로운 감정반응을 일으킬 수 있는 다양한 콘텐츠를 준비하면 긍정적인 결과를 기대할 수 있다는 시사점을 제공한다.