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영어

This study aims to establish an efficient operational strategy for the yacht tourism industry by deriving Key Performance Indicators (KPIs) from the Balanced Scorecard (BSC) perspective in order to enhance the competitiveness of yacht operations. Building on this foundation, it also seeks to provide fundamental information for performance management systems in the yacht tourism industry through priority analysis and importance analysis for each component. A Delphi technique and Analytic Hierarchy Process (AHP) were conducted involving 20 experts. The results indicate that the importance of the key factors for deriving efficient operational strategies in the yacht tourism industry ranks as follows: financial perspective, customer perspective, internal process perspective, and learning and growth perspective. Secondly, within the results of the importance of sub-factors, the financial perspective is weighted by profitability, the customer perspective by revisit rates, the internal process perspective by safety incidents, and the learning and growth perspective by an appropriate employee compensation system. Thirdly, among the combined factor importance results, the top-ranked factors include profitability, revisit rates, and operational cost management, all of which show relatively high priorities. Given the high-cost structure and seasonal variability of yacht tourism, failing to diversify its revenue structure adversely affects its financial framework. Therefore, as interaction with customers is crucial, it is necessary to enhance customer satisfaction and expand revisit rates through various training programs aimed at developing employee competencies capable of improving service quality.

한국어

본 연구는 요트 관광산업의 효율적인 운영전략을 구축하기 위해 BSC 관점의 KPI 도출하여 요트 운영의 경쟁력을 높이는 방법과 이를 바탕으로 우선순위 분석, 각 항목별 중요도 분석 등을 통해 요트 관광산업의 성과관리 체계의 기초 정보를 제공함을 목적으로 한다. 이러한 배경을 분석하기 위해 20인의 전문가 그룹을 통해 요인 선별을 위한 델파이 조사 와 이를 배경으로 쌍대비교가 가능한 AHP 분석을 순차적으로 진행하여 다음과 같은 결과를 도출하였다. 첫째, 요트 관광 산업의 효율적인 운영전략을 도출하기 위한 상위요인 중요도는 재무적 관점, 고객 관점, 내부 프로세스 관점, 학습 및 성장 관점으로 순위의 결과값이 나타났다. 둘째, 하위요인 영역의 중요도 결과 중 재무적 관점은 수익성, 고객 관점은 재방문율, 내부 프로세스 관점은 안전사고, 학습 및 성장 관점은 직원의 적절한 보상 시스템이 가장 높은 가중치를 나타냈 다. 셋째, 복합 요인 중요도 결과값 중 상위 순위 요인은 수익성, 재방문율, 운영 비용관리, 안전사고, 시장 점유율 등이 상대적으로 높은 우선순위가 결정되었다. 요트 관광은 고비용 구조와 계절성·변동성 높아 수익구조를 다변화 하지 않으면 재무 구조에 악영향을 미치기에 고객층을 다양화할 수 있는 고객 맞춤형 패키지 상품을 통해 수요자의 확장을 불러와야 한다. 또한 요트 관광은 고객과의 상호작용이 매우 중요한 만큼 서비스 품질을 높일 수 있는 직원의 역량개발을 위한 서비 스 코디네이터 교육, 상담기법 교육 등 다양한 교육을 통하여 고객 만족을 충족시켜 재방문의 영역을 넓힐 필요가 있다.