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영어

This study aims to analyze the impact of consultant competency on the continued use intention of consulting services through the digital and absorptive capacity of small businesses, and to examine whether revenue level moderates this relationship. To achieve this, a survey was conducted among small business owners across the country, and hypotheses were tested using structural equation modeling (SEM) and moderated regression analysis. The results indicate that consultant competency significantly enhances the digital and absorptive capacity of small businesses, both of which have a positive effect on the continued use intention of consulting services. Furthermore, small businesses with lower revenue levels benefit more from consultant support in improving their digital capacity, whereas traditional consulting methods may be less effective for businesses with higher revenue levels. This study highlights the need for customized consulting strategies that consider the specific business environment and revenue level of small businesses, providing practical implications for the role of consultants and consulting service delivery.

한국어

본 연구는 컨설턴트의 직무 역량이 소상공인의 디지털 역량 및 흡수 역량을 통해 컨설팅 지속 사용 의도에 미치는 영향을 분석하고, 매출 수준이 이 관계를 조절하는지를 실증적으로 검토하는 데 목적이 있다. 이를 위해 전국의 소상공 인을 대상으로 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형(SEM)과 조절 회귀 분석을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결 과, 컨설턴트의 직무 역량은 소상공인의 디지털 역량과 흡수 역량을 유의하게 향상시키며, 이 두 가지 변수가 컨설팅 지속 사용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 매출 수준이 낮은 소상공인은 컨설턴트의 지원을 통 해 디지털 역량을 더욱 효과적으로 강화할 수 있는 반면, 매출 수준이 높은 경우 일반적인 컨설팅 방식이 기대만큼의 효과를 발휘하지 못할 가능성이 확인되었다. 본 연구는 소상공인의 개별적 경영 환경과 매출 수준을 고려한 맞춤형 컨설 팅 전략이 필요함을 시사하며, 컨설턴트의 역할과 컨설팅 서비스 제공 방식에 대한 실무적 시사점을 제시한다.