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영어

This study sought to verify the relationship between job instability, emotional exhaustion, and turnover intention of hotel employees due to technological change. The survey for this study was conducted through an online questionnaire from February 1 to March 29, 2023, and empirical analysis was conducted using SPSS 27.0 and AMOS 27.0 statistical programs with a total of 228 samples. The results of this study are as follows. First, job instability was found to have a significant effect on emotional exhaustion. Second, emotional exhaustion was found to have a significant effect on turnover intention. Third, job instability was found to have a significant effect on turnover intention. Fourth, job instability was found to affect turnover intention through emotional exhaustion. Based on these results, basic data were provided for an efficient human resource management plan that can reduce job instability and emotional exhaustion of hotel employees and prevent turnover.

한국어

본 연구는 기술변화에 따른 호텔종사원의 직무 불안정성과 정서적 소진, 이직의도 간의 영향 관계를 검증하고자 하였다. 본 연구의 설문조 사는 2023년 2월 1일부터 3월 29일까지 온라인 설문지의 방식으로 총 228부의 표본에 대해 SPSS 27.0과 AMOS 27.0 통계 프로그램을 이용하여 실증분석을 진행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무 불안정성은 정서적 소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 정서적 소진은 이직의도 에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무 불안정성은 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무 불안정성 은 정서적 소진을 매개로 하여 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 호텔종사원의 직무 불안정성과 정서적 소진을 낮추고 이직을 방지할 수 있는 효율적인 인적 관리 방안을 위한 기초자료를 제공하였다.