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영어

Backgroud: The present study aimed to identify the antecedents to the development of dental service patients’ intention to maintain long-term relationships with dental hygiene services.The conceptual framework included four constructs of patient rapport, treatment satisfaction, trust, and relationship continuity intention. Methods: Our conceptual model was validated on the survey data collected from one hundred eighty-eight respondents who participated in the study. A PLS-based structural equation modeling analysis was performed to assess a series of proposed hypotheses. Results: The results indicate that personal connection was a significant and positive predictor of treatment satisfaction(β = .853), which in turn, had a significant and positive impact on patients’ trust in dental hygiene services(β = .853). Furthermore, trust emerged as a significant and positive predictor of patients’ intention to share information(β = .743) as well as their intention to revisit(β = .744). Conclusions: The results of this study offer valuable insights and practical guidelines to improve patient retention in dental hospitals and foster loyalty.

한국어

목적: 본 연구는 치과에 내원한 환자들과 치과위생사와의 관계지속 의도 형성에 영향을 미치는 선행요인의 탐색 을 목적으로 하였다. 이를 위하여 본 연구는 환자와의 라포, 치료 만족도, 신뢰, 그리고 치과위생사와의 관계지 속 의도를 포함하는 4개의 구성개념 간의 구조적 관계를 평가하였다. 방법: 자발적인 연구 참여에 동의한 182명 의 치과 환자로부터 수집된 설문 데이터에 대하여 PLS 기반의 구조방정식 모형분석을 수행하여 연구모형과 연구 가설을 통계적 유의수준에서 검증하였다. 결과: 라포를 이루는 두 가지 형태의 구성개념 중에서 개인적 유대감이 치료 만족도에 긍정적인 영향(β=.853)을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 치료 만족도는 치과위생사에 대한 환자 신뢰에 긍정적인 영향(β=.853)을 미치는 것으로 평가되었다. 또한, 신뢰는 환자의 정보공유 의도(β=.743) 및 재방 문 의도(β=.744)를 예측하는 선행요인인 것으로 나타났다. 결론: 본 연구의 결과는 치과 병원에서 환자 유지를 개 선하고 환자 충성도를 확보하는 데 중요한 통찰과 지침을 마련하기 위한 기초자료를 제공할 것으로 여겨진다.