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영어

Helpful online reviews provide customers with valuable information, reduce uncertainties, and support purchasing decisions. Although previous studies have identified various factors that influence review helpfulness, the relationship between informational elements and review helpfulness requires further analysis and clarification. This study analyzed online shopping review, revealing that the impact of text length and number of images on review helpfulness is nonlinear, exhibiting an inverted U-shaped effect. Additionally, our study confirmed that videos significantly enhanced perceived helpfulness and that the information richness of a review positively influenced its helpfulness. The moderating effect of product type shows that the relationship between review length, images, videos, and the richness of information provided by these factors and review helpfulness is stronger for experience goods than for search goods. The analysis explains the influence and significance of various content components in shaping online reviews and their influence on aiding information processing for online shopping. These findings deepen our understanding of the role of online review structures in evaluating review helpfulness, assist platforms in formulating more effective strategies for review generation and recommendations, and guide reviewers in writing reviews that are more beneficial to potential customers.

한국어

유용한 온라인 리뷰는 고객에게 가치 있는 정보를 제공하고 불확실성을 줄여주며 구매 의사결정을 지원한다. 온라인 리뷰가 제공하는 풍부한 정보는 리뷰 유용성에 영향을 미치는 요인으로 리뷰 유용성 간의 영향관계를 살펴볼 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 온라인 리뷰가 제공하는 정보적 요인이 리뷰 유용성에 미치는 영향관계를 살펴보고 제품의 유형에 따른 조절효과를 확인하고자 한다. 본 연구에서는 JD.com의 온라인 리뷰를 제품유형에 따라 수집하였으며, 텍스트 길이와 이미지 수가 리뷰 유용성에 미치는 영향이 역 U자 형의 비선형 관계를 나타냄을 확인하였다. 또한 동영상이 리뷰 유용성에 영향을 미치며, 정보의 풍부함이 리뷰 유용성에 긍정적 영향을 미친다는 사실을 확인하였다. 제품유형에 따른 조절효과에서는 리뷰의 길이, 이미지, 동영상, 그리고 이 세 가지 정보 구성 요인이 제공하는 정보 풍부성과 리뷰 유용성 간의 관계에서 탐색제품보다 경험제품이 더 강하게 나타났다. 분석을 통해 본 연구는 온라인 리뷰의 다양한 콘텐츠 요소가 정보처리에 미치는 영향과 온라인 쇼핑에서의 의사결정에 도움이 되는 방식을 확인하였다. 이러한 연구결과는 리뷰 유용성 평가에 있어 온라인 리뷰 구조의 역할에 대한 이해를 심화시키며, 플랫폼이 리뷰 생성 및 추천을 위한 효과적인 전략을 수립하고, 리뷰어가 잠재고객에게 더 유용한 리뷰를 작성하는 데 기여할 수 있도록 정보를 제공한다.