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영어

In recent years, ‘digital transformation’ has become a major issue in all sectors, not just in certain industries. Digital transformation has also become a major topic in the financial industry, as the demand for non-face-to-face finance has exploded since COVID-19, and competition for industry leadership within and outside the industry has intensified. This study attempted to understand the overall business trend of the Korean financial industry at a time when digital transformation is rapidly taking place in the financial industry, and to derive implications for the direction of financial business strategy in the future based on theories. First, by analysing the financial consumer decision-making process in the context of digital technology and environment, we present an approach to how digital transformation and financial consumer decision-making process can be reflected on total financial business strategy. Second, by dividing the business areas within the financial industry into B2B, B2C and B2B2C, we conducted a case analysis of the latest financial products and services of digital transformation for each area. And, we discussed the factors that can activate them based on theory, trying to provide concepts and insights that can be directly and widely used in practice. This study is significant in that it looks at Korea’s financial business as a whole in the context of digital transformation, analysing and proposing the reorganisation of financial products and services from an integrated perspective, going beyond previous studies that have been limited to discussions of systems, regulations and specific services in the financial industry following digital transformation.

한국어

최근 ‘디지털 전환(Digital Transformation)’은 특정 산업에 국한되지 않는 전 분야에서 주요 한 이슈로 자리 잡고 있다. 금융업 역시, 코로나 19 이후, 비대면 금융에 대한 수요가 폭발적으 로 증가함에 따라, 디지털 전환이 주요 화두로 논의되고 있으며, 업계 내 주도권을 잡기 위한 경쟁이 산업의 안팎으로 심화되는 실정이다. 본 연구는 디지털 전환으로의 금융 산업이 급속하 게 변화되고 있음에 따라, 전체적인 국내 금융 산업의 사업 동향을 파악하고, 관련 이론에 기반하여 앞으로의 금융 사업 전략이 나아가야 할 방향에 대한 시사점을 도출하고자 하였다. 첫째, 디지털 기술 및 환경의 맥락에서 금융 소비자의 의사결정 흐름을 분석하여 디지털 전환과 금융 소비자의 의사결정이 전체적인 금융 사업 전략에서 어떻게 고려되어야 하는지에 대한 접근법을 소개한다. 둘째, 금융업 내 사업 영역을 B2B, B2C, B2B2C로 구분하고, 각 영역에서 디지털 전환 속에서 출시된 금융 상품 및 서비스에 대한 사례분석을 실시한다. 또한, 이를 활성화할 수 있는 요인들을 이론에 기반하여 논의함으로써 실무에서 곧장, 그리고 폭넓게 활용할 수 있는 컨셉과 인사이트를 제공하고자 하였다. 본 연구는 디지털 전환에 따른 금융업에 서의 시스템 및 규제, 특정 서비스 논의에 한정되던 선행 연구에 나아가, 디지털 전환에서의 전체적인 국내 금융 사업을 조망하고, 금융 상품 및 서비스가 재편되는 현상을 통합적인 관점에 서 분석, 제안함에 연구 의의를 갖는다.