earticle

영어

Recently, attempts to expand customer experience beyo nd the boundaries of online and offline have been made in many ways. Accordingly, this study focuses on a fashi on brand starting from an online platform and expanding its offline stores, and analyzes the spatial experience char acteristics of this. The studing purpose is to help develop brand experience elements and space design strategies b y analyzing spatial design and design features that appea r in stores and services for communication with customer s. This study targeted fashion brands based on online pla tforms that are expanding their stores and selected brand s that opened new stores within the past 8-years. The se lected research subjects were studied with a focus on cor relation analysis between customer experience elements f or the brand and store space. In order to confirm the actu al user space experience of expanding stores of online fas hion platforms, an online survey was conducted by organ izing questions centered on Schmitt's(1999) experiential e lements, and comprehensive research results were derive d by analyzing store cases of online fashion platforms an d surveys of actual experience users. Online fashion platf orms have had the problem that customers have difficult y fully experiencing the brand's philosophy and unique s ensibility online alone, so they are utilizing offline spaces to provide special experiences. Online fashion platforms a re continuously strengthening their branding by integrati ng on·off shopping experiences through stores. I hope tha t this study will help online fashion platform brands with their brand strategies and spatial experience design direc tions when expanding offline stores.

한국어

최근 온·오프라인의 경계를 넘어 고객 경험을 확장하려는 시도가 다방면에서 나타나고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 온라인 플랫폼으로 시작한 하나의 패션 브랜드가 오프라인 매장을 확장시켜 나가는 것에 집중하여 이에 대한 공간 경험 특성을 분석하고자 한다. 또한 오프라인 매장에서 나타나는 공간 설계⸱디자인적 특징과 고객과의 소통을 위한 서비스 등 의 분석을 통하여 브랜드 경험 요소와 공간디자인 전략 개발 에 도움을 주는 것에 목적을 갖는다. 본 연구는 오프라인 매 장을 확장하고 있는 온라인 플랫폼 기반 패션 브랜드 중 최근 8년 이내 신규 오프라인 매장을 오픈한 브랜드를 연구 대상 으로 선정하였고, 브랜드에 대한 고객 경험 요소와 오프라인 매장 공간의 상관 분석 중심으로 연구를 진행하였다. 그리고 온라인 패션 플랫폼의 오프라인 매장 확장에 대한 실질적인 사용자 공간 경험을 확인하고자 슈미트(Schmitt, 1999)의 체 험 요소를 중심으로 질문을 구성하여 온라인 설문조사를 실 시하였으며, 온라인 패션 플랫폼의 오프라인 매장 사례와 실 제 경험자의 설문을 분석하여 종합 연구 결과를 도출하였다. 온라인 패션 플랫폼은 고객이 온라인만으로 브랜드의 철학과 고유의 감성을 충분히 경험하기 어려운 문제를 가지고 있었 고, 이에 따라 특별한 경험을 할 수 있도록 오프라인 공간을 활용하고 있다. 온라인 패션 플랫폼은 오프라인 매장을 통해 온·오프라인 쇼핑 경험의 통합과 함께 브랜딩을 지속적으로 강화하고 있다. 따라서 본 연구를 통해 온라인 패션 플랫폼 브랜드가 오프라인 매장을 확장할 때 브랜드 전략과 공간 경 험 디자인 방향에 도움이 되기를 기대한다.