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영어

As the paradigm shifted to the era of the 4th industrial revolution, the quality of life was greatly improved through digital technologies such as artificial intelligence and big data. Now, the digital economy has become a constant in the global economy. Therefore, companies cannot help but pay attention to the application and use of digital technology to improve their competitiveness. Furthermore, in today's rapidly changing business environment, companies must not only respond to 'digital transformation' but also strive for 'social responsibility' and 'sustainable management'. In other words, ESG management (environmental, social, governance) should be made an important component of sustainable development, and management activities should be carried out based on this. So, can't we pursue such ESG management and digital transformation at the same time? Or what is the relationship between the two? Digital transformation is one of the major trends in each industry as a major means of innovation and improving the customer experience, and the core of this study is whether this effect can be applied to ESG management. In the end, this paper attempts to explore the impact of ESG management and digital transformation on customer satisfaction. First, the impact of digital technology on corporate environmental protection, social responsibility and corporate governance and how to promote such practice will be considered. Next, we will examine whether digital transformation has a positive effect on customer satisfaction and how such an effect can be created. Overall, the impact of digital transformation and ESG management and on customer satisfaction will also be considered. Meanwhile, an empirical analysis was conducted on the model of these papers for Chinese agricultural companies in the overall situation, and as a result, digital transformation had a positive effect on ESG management, and ESG management had a positive effect on customer satisfaction. Finally, academic, practical, and policy implications were derived based on the research results.

한국어

4차 산업혁명 시대로 패러다임이 전환되면서, 인공지능, 빅데이터와 같은 디지털 기술을 통해 삶의 질은 크게 향상되었다. 이제 디 지털 경제(Digital Economy)는 세계 경제의 상수가 되었다. 따라서 기업은 경쟁력 향상을 위해 디지털 기술(Digital Technology)의 적용과 활용에 주목하지 않을 수 없다. 나아가 오늘날 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 기업은 ‘디지털 전환’에 대응할 뿐만 아니 라 ‘사회적 책임’과 ‘지속 가능한 경영’에 대해서도 노력해야 할 필요성이 커졌다. 따라서, ESG 경영(환경, 사회, 거버넌스)을 지속 가 능한 발전의 중요한 구성 요소로 삼고, 이를 토대로 경영활동을 수행해야 할 것이다. 그렇다면 이와 같은 ESG 경영과 디지털 전환을 동시에 추구할 수는 없을까? 또는 이 둘 사이의 관계는 무엇일까? 디지털 전환은 혁 신 및 고객 경험 향상을 위한 주요 수단으로 각 업계에서 주요한 추세 중 하나로 자리 잡고 있는데, 이러한 효과가 ESG 경영에도 접목 될 수 있을지가 본 연구의 핵심이다. 결국, 본 논문은 디지털 전환과 ESG 경영이 고객 만족에 미치는 영향을 탐구하고자 한다. 먼저, 디지털 기술이 기업의 환경 보호, 사회적 책임 및 기업 지배구조에 미치는 영향 및 그러한 실천을 촉진하는 방법을 고찰하고자 한다. 이어 디지털 전환이 고객만족에 긍 정적 영향을 미치는지, 그리고 그러한 효과를 어떻게 창출할 수 있을 것인지 고찰하고자 한다. 종합적으로, 디지털 전환 및 ESG 경영 이 고객 만족에 미치는 영향도 살펴볼 것이다. 한편, 본 연구의 모형을 중국의 농업 기업을 대상으로 실증분석을 수행했다. 그 결과 디지털 전환이 ESG 경영에 긍정적 영향을 미 쳤으며, ESG 경영이 고객만족에 긍정적 효과를 보였다. 끝으로 연구 결과를 토대로 학문적, 실무적, 정책적 시사점을 도출하였다.