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영어

Previous researchers have assumed that customer participation in a particular NPD(New Product Development) project contributes to a firm’s perceived knowledge and relational benefits, which thus naturally leads firms to desire to continuously use customer participation in their future NPD projects. Challenging this positive linear view, this study examines the nonlinear mediating relationships in which involving customers in NPD does not always increase a firm’s perceived knowledge and relational benefits and ultimately the firm’s intention to continue to use customer participation. Using survey data from 267 NPD managers who co-developed new products with customers, this study confirms two nonlinear indirect effects through knowledge and relational benefits. Customer participation at low or medium levels did not generate a firm’s perceived knowledge benefit; only customer participation at a high level increased its knowledge benefit and ultimately its intention to continue to use customer participation. In contrast, customer participation at low and medium levels facilitated a firm’s perceived relational benefit and its intention to continuously use customer participation, whereas the positive mediating effect disappeared at high levels of customer participation.

한국어

이전 연구자들은 특정 신제품 개발(NPD) 프로젝트에 고객을 참여시키면 이는 기업의 지식 및 관계 혜택을 높이고, 그 결과 기업이 향후 자신의 다른 신제품 개발 프로젝트에 고객 참 여를 지속적으로 활용하려는 의도를 높일 것이라 가정해 왔다. 그러나 본 연구는 이러한 선 형적 긍정 관계에 의구심을 가지며, 특정 신제품 개발 프로젝트에 고객을 참여시키는 것이 항상 기업의 지식과 관계 혜택을 증가시키지 않으며 궁극적으로 고객 참여를 계속 사용하려 는 기업의 의도를 증가시키지 않는다는 비선형 매개 관계를 밝히고자 한다. 고객과 함께 신 제품을 공동 개발한 신제품 개발 관리자 267명의 설문 조사 데이터를 사용하여 연구한 결 과, 고객 참여는 지식과 관계 혜택을 통해 두 가지 비선형 매개 효과를 보임을 확인했다. 구 체적으로 낮거나 중간 수준의 고객 참여는 기업이 인지한 지식 혜택을 창출하지 못하지만, 높은 수준의 고객 참여는 지식 혜택을 증가시켜 궁극적으로 고객 참여를 계속 사용하려는 기업의 의도를 높였다. 반면, 낮은 수준과 중간 수준의 고객 참여는 기업의 인지된 관계 혜 택과 고객 참여를 지속적으로 활용하려는 의도를 촉진한 반면, 높은 수준의 고객 참여에서 는 이러한 관계 혜택을 통한 긍정적 매개 효과가 사라졌다.