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영어

This study aims to examine the effect of role stress on job engagement among employees in the education service industry, as well as to verify the moderating effect of social support in the relationship between role stress and job engagement. The study sample consists of employees across the nation who are involved in planning and operating education services, and hypotheses were tested based on the analysis of 210 survey responses. The final data were analyzed using the SPSS 26.0 program, which included frequency analysis, validity and reliability testing, Pearson's correlation analysis, multiple regression analysis, and moderation regression analysis. The findings of the study are as follows. First, it was confirmed that the sub-factors of role stress, namely role conflict and role ambiguity, negatively affect job engagement among employees in the education service industry. Second, the moderating effect of organizational support, a sub-factor of social support, was observed in the relationship between role stress and job engagement. Specifically, organizational and supervisory support were found to moderate the effects of role conflict and role ambiguity. However, third, no significant moderating effect was found for coworker support, another sub-factor of social support, in the relationship between role stress and job engagement. Based on these results, practical and academic implications are presented.

한국어

본 연구는 교육서비스업 종사자의 역할스트레스가 직무열의에 미치는 영향, 그리고 역할 스트레스와 직무열의의 관계에서 사회적 지원의 조절효과를 검증하는 것을 목적으로 하 였다. 연구 대상은 교육 서비스를 기획하고 운영하는 전국의 교육서비스업 종사자이며, 설문조 사를 통해 수집한 210부를 분석하여 가설을 검증하였다. 최종 데이터는 SPSS 26.0 프로 그램을 사용하였고, 빈도분석, 타당도 및 신뢰도 검증, Pearson의 상관관계 분석, 다중회 귀분석, 조절회귀분석 등을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 교육서비스업 종사자의 역할스트레스가 직무열의에 미치 는 영향에서 역할스트레스의 하위요인인 역할갈등과 역할모호성이 직무열의에 부(-)의 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 역할스트레스와 직무열의 간 사회적 지원 의 하위요인인 조직지원의 조절효과를 확인한 결과 역할갈등, 역할모호성의 경우 조직지 원과 상사지원은 조절효과가 있다고 나타났다. 하지만 셋째, 역할스트레스와 직무열의 간 사회적 지원의 하위요인인 동료지원의 조절효과를 검증한 결과, 유의미한 조절효과가 나 타나지 않는 것으로 확인되었다. 이러한 결과를 바탕으로 실무적·학문점 시사점을 제시 하였다.