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영어

This study aims to provide insights into the operation and marketing of bank channels from a practical perspective by analyzing the super app channel strategies of Korean commercial banks from various angles. By examining the cases of Kookmin Bank, Shinhan Bank, and Hana Bank, the study analyzes the business status, super app trends, service cases, and marketing strategies of each bank. Through this, the study identifies common key elements in the adoption and operation of super apps and derives differentiation strategies for each bank. The results show that all case banks aim to establish super apps that enhance customer convenience and provide integrated services, combining finance and daily life. This is expected to improve customer loyalty and strengthen market dominance. Specifically, each bank pursues differentiated strategies focusing on lifestyle-oriented services, gamification, and asset management services. Additionally, the study employs text mining to analyze app reviews, identifying positive and negative aspects for each bank and suggesting improvement measures. This study serves as foundational research for super app-related studies, providing practical insights into the establishment of super app channel strategies and offering significant implications for the adoption and operation of super apps.

한국어

본 연구는 한국 시중은행의 슈퍼앱 채널 전략을 다각도로 분석하고, 슈퍼앱 채널 전략을 수립하는 실무적 관점에서 은행 채널 운영과 마케 팅에 관한 인사이트를 제공하는 것을 목적으로 수행되었다. 국민은행, 신한은행, 하나은행의 슈퍼앱 사례를 분석하여 각 은행의 사업 현황, 슈 퍼앱 동향, 서비스 사례와 마케팅 전략을 비교 분석하였다. 이를 통해 슈퍼앱 도입과 운영에 있어 공통적으로 나타나는 핵심 요소를 확인하고, 각 은행의 차별화 전략을 도출하였다. 연구 결과 사례 은행 모두 슈퍼앱을 통해 고객 편의성 향상과 통합된 서비스를 제공하는, 금융과 생활이 융합된 슈퍼앱 구축을 목표로 하며, 이를 통해 고객 충성도 향상과 시장 지배력 강화를 기대한다. 특히, 각 은행은 생활 밀착형 서비스, 게이미 피케이션, 자산관리 서비스를 중심으로 차별화된 전략을 추진하고 있다. 이에 더하여 텍스트 마이닝을 활용하여 앱 리뷰 분석을 수행하였고, 각 은행별 긍정적인 부분과 부정적인 부분을 파악하여 개선 방안을 제시하였다. 본 연구는 슈퍼앱 관련 연구의 기초자료로 활용될 수 있으며, 슈퍼앱 채널 전략 수립에 있어 실무적인 인사이트를 제공함과 동시에 슈퍼앱 도입과 운영에 유의미한 시사점을 제시한다.