earticle

영어

[Purpose] The purpose of this study is to provide empirical basic data for retaining existing customers and creating new customers by examining the relationship between TBSS characteristics and customer satisfaction, attitude, and behavioral intentions perceived by golf practice range users. [Method] For data processing, frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis were conducted using SPSS 28.0 ver. [Result] As a result of analyzing the effect of TBSS characteristics on customer satisfaction, attitude, and behavioral intentions, it was found that all sub-factors of TBSS characteristics of golf practice range had a significant effect on customer satisfaction, attitude, and behavioral intentions. [Conclusion] Therefore, it is believed that the golf driving range will have a positive impact on consumer behavior if it maximizes consumer convenience and usefulness by establishing a TBSS such as swing analysis program and convenient check-in using accumulated data.

한국어

[목적] 본 연구는 골프연습장 이용자가 지각하는 기술기반셀프서비스(Technology Based Self Service: TBSS)특성과 고 객만족, 태도 및 행동의도 간의 관계를 규명하여 기존 고객 유지 및 신규 고객창출을 위한 실증적 기초자료를 제공 하는데 본 연구의 목적이 있다. [방법] 이에 골프연습장 내 기술기반셀프서비스(TBSS)를 경험한 소비자들을 모집단으 로 선정하여 비확률표본추출법 중 목적표본추출법을 활용하여 총 521부를 최종 유효표본을 선정하였다. 자료처리 는 SPSS 28.0 ver을 활용한 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도분석, 상관관계분석 및 다중회귀분석을 실시하였다. [결과] 골프연습장 기술기반셀프서비스(TBSS)특성이 고객만족, 태도 및 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 골프 연습장 기술기반셀프서비스(TBSS)특성의 모든 하위요인(즐거움, 편리성, 자가통제성, 유용성)은 고객만족, 태도 및 행 동의도에 부분적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 따라서 골프연습장은 축척된 데이터를 활용한 스윙 분석 프로그램, 편리한 체크인 등의 기술기반셀프서비스(TBSS)를 구축하여 소비자들의 편리성과 유용성을 극대 화한다면 소비자 행동에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 사료된다.