earticle

영어

This study investigates the relation of ability of marketing, operation, support and members with relation quality and relation bonding. The result of this study, the operation factor and support factor of franchise system improve relation quality, help the relation bonding and which is a performance factor of franchise companies. Thus, in the aspect of the headquarters’ operate management of members, it is necessary to develop new products as well as distinguished marketing mixes to attain a competitive advantage in changing business environment and the saturated market condition by competitors’ lowprice strategy.

한국어

본 연구는 국내에서 빠르게 자리잡아가고 있는 보편적인 치킨 프랜차이즈 업체를 대상으로, 본부의 특성인 마케팅역량, 관리역량, 지원역량과 관계품질 및 관계결속 간의 관계 그리고 가맹점역량의 조절효과를 실증적으로 분석하였다. 그 결과 프랜차이즈 본부의 관리역량과 지원역량은 관계품질을 향상시키고, 이를 바탕으로 성과요인인 관계결속에 도움을 주는 것으로 나타났다. 또한 가맹점의 경영역량이 높을수록 마케팅 역량은 관계품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 프랜차이즈 본부는 가맹점과의 지속적인 관계강화를 위해서는 운영특성 뿐 아니라 가맹점 자체의 경영능력이 향상될 수 있도록 지속적인 지원이나 동기유발이 필요하다.