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영어

This study explores customer-tailored service strategies for sports facilities by leveraging big data and artificial intelligence (AI) technologies in the era of the 4th industrial revolution. It analyzes cases from the domestic and international sports industry and suggests innovative customer service measures for sports facilities, such as data-based customer segmentation and targeting, personalized spectator experiences, and the introduction of smart stadium services. The findings reveal that advanced sports leagues abroad are leading data-driven decision-making and service innovation by actively utilizing big data and AI technologies for improving performance, enhancing fan experiences, and implementing smart stadiums. In contrast, Korea is still in the early stages, with insufficient data utilization and personalized service provision. This study is significant in presenting the necessity and direction of customer service innovation through the adoption of big data and AI technologies to domestic sports facility operators. However, empirical research considering domestic conditions and the establishment of a strategic adoption roadmap remain as follow-up tasks. Efforts to create a Korean-style smart sports facility model through cooperation between academia and industry are required.

한국어

본 연구는 4차 산업혁명 시대를 맞아 빅데이터와 인공지능(AI) 기술을 활용한 스포츠시설의 고객 맞춤형 서비스 전략을 모색하였다. 이를 위해 국내외 스포츠산업의 사례를 분석하고, 데이터 기반 고객 세분화와 타겟팅, 개인화된 관람 경험 제공, 스마트 스포츠시설 서비스 도입 등 스포츠시설의 고객 서비스 혁신 방안을 제언하였다. 연구 결과, 해외 선진 스포츠리그에서는 빅데이터와 AI 기술을 경기력 향상, 팬 경험 제고, 스마트 스타디움 구현 등에 적극 활용하며 데이터 기반의 의사결정과 서비스 혁신을 선도하고 있는 것으로 나타났다. 반면 국내는 아직 초기 단계로, 데이터 활용과 맞춤형 서비스 제공이 미흡한 실정이다. 본 연구는 국내 스포츠시설 운영자들에게 빅데이터와 AI 기술 도입을 통한 고객 서비스 혁신의 필요성과 방향성을 제시했다는 점에서 의의가 있다. 다만 국내 여건을 고려한 실증연구와 전략적 도입 로드맵 마련 이 후속 과제로 남는다. 학계와 업계의 협력을 통해 한국형 스마트 스포츠시설 모델을 창출해나가는 노력이 요구된다.