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영어

The purpose of this study is four-fold. First, it is to address trust within an organization among corporate intangible assets. Second, it is designed to utilize Trust Index© which is a tool chosen by Fortune 100 companies and widely used in 27 countries to measure an organization’s trust level. Third, it aims to understand the effect on trust within an organization of Company M’s Vision Academy in 2003 and 2005 based on Robert Levering’s organizational culture model as part of its educational programs and the subsequent business performance. Fourth, one of the purposes is to provide case studies suggesting the course of direction corporate educational programs should take in a new business environment. Under the study, a survey on Vision Education of all employees was conducted in January 2005, 18 months after the Vision Education was held. The survey finds that 96% of the respondents answered “I have a vision,” 83% “I frequently remind myself of a vision” and 69% “My vision affects my behavior in an organization.” The Trust Index© after Vision Education shows a pattern of a slight drop after a surge but still generally on the increase since the beginning. The pattern of change in Trust Index© as shown before tells that tangible achievements in the improvement of organizational trust, a corporate intangible asset, can be made only when it is continuously supported by the leadership and firm commitment of the management, not by a one-time or just a short-term educational program. Regarding Trust Index©’s relationship with business performance, an organization with high Trust Index© values shows a 34.2% higher performance than one with lower values and a 24% lower employee turnover rate a year than one with lower values.

한국어

본 연구는 첫째, 기업의 무형 자산 중에서 조직 내부의 신뢰에 대해 다루고자 하였다. 둘째, 조직의 신뢰 측정을 위해 포천 100대 기업의 선정 도구이며 현재 전 세계 27개국에서 조직의 신뢰 측정 도구로 활용되고 있는 신뢰경영지수(Trust Index©)를 활용코자 하였다. 셋째, M사가 레버링의 조직문화 구축 모델을 받아들여 2003년, 2005년 동안 교육 프로그램의 일환으로 실시한 비전아카데미 활동이 조직 신뢰에 어떤 영향을 주었으며 이를 통해 어떤 경영 성과가 있었는가를 다루고자 하였다. 넷째, 새로운 경영환경 속에서 기업교육이 걸어가야 할 방향을 일례로서 검증된 사례를 통해 제시하고자 했다. 연구결과 비전교육이 18개월 경과된 2005년 1월 시점에 전체 구성원을 대상으로 실시된 설문 조사에서는 응답자의 96%가 ‘나는 비전을 갖고 있다’고 답하였으며, 83%가 ‘나는 비전을 수시로 떠올린다’고 답하였고, 69%는 ‘나의 비전이 조직에서의 나의 행동에 영향을 주고 있다’고 답하였다. 비전교육에 따른 신뢰지수 변화는 큰 폭의 상승 후 약간 하락하는 모습을 보였지만, 처음에 비추어 볼 때 전반적으로 상승하는 모습을 보였다. 이와 간은 신뢰지수 변화는 조직구성원의 신뢰라는 무형자산을 단기간의 일회성 교육이나 행사로 개선되지 않고 확고한 경영진의 리더십을 통해 지속적으로 추진될 때 가시적인 성과가 도출될 수 있다는 것을 의미한다. 경영성과와의 관계에서 신뢰지수가 높은 조직이 하위조직에 비해 연 34.2%의 성과가 높았고, 퇴사율 또한 신뢰지수가 높은 조직이 하위조직에 비해 연 24%가 낮게 나왔다.