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영어

[Purpose] The purpose of this study was to analyze the relationship among the golf instructor’s human service quality, participants’s exercise immersion and behavior intention. [Method] 210 samples were collected by a convenience sampling method which population of adults aged 20 or older who were taken lessons from instructors at the driving range in Seoul and Gangwon. Among them, 195 samples were applicable to analyze but 8 samples were excluded as unreliable data. [Result] First of all, golf instructor’s human service quality had a statistically positive influence on the participants’s exercise immersion. Secondly, golf instructor’s human service quality had a statistically positive influence on the participants’s behavior intention. Finally, participants’s exercise immersion had a statistically positive influence on the behavior intention. [Conclusion] As the quality of the golf instructor's human service effects word of mouth and re-registration through the participants's exercise immersion, instructors who conduct golf classes should pay much attention to the quality of human service, such as keeping their appearance and clothes neat and empathizing with the participants.

한국어

[목적] 본 연구는 골프 지도자의 인적서비스품질과 수강자의 운동몰입 및 행동의도의 관계를 분석하는데 목적이 있 다. [방법] 서울특별시 및 강원특별자치도 내 골프연습장에서 근무하고 있는 지도자에게 강습을 받고 있는 20세 이상 의 성인을 모집단으로 편의표집방법을 이용하여 총 210부의 표본을 수집하였다. 이중 신뢰할 수 없다고 판단된 15부 의 자료를 제외한 총 195부의 자료를 실제 분석에 사용하였다. [결과] 첫째, 골프 지도자의 인적서비스품질이 수강자 의 운동몰입에 통계적으로 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 골프 지도자의 인적서비스품질이 수강자의 행동의도에 통계적으로 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 수강자의 운동몰입이 행동의도에 통계적으로 정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. [결론] 골프 지도자의 인적서비스품질이 수강자의 운동몰입을 통해 구전이나 재등록에 영향을 미치기에, 골프 수업을 진행하는 강사들은 용모와 복장을 단정히 하고 수강자들을 공감하는 등 인 적서비스품질에 많은 관심을 가져야 할 것으로 사료된다.