earticle

한국어

디지털 경제로의 변화가 가속되면서 소상공인들의 비즈니스 환경도 급격한 변화를 요구받고 있다. 많은 소상공인들이 디지털 전환의 필요성은 공감하지만, 사용 및 활용 방법을 모르거나 감당하기 어려운 비용때문에 시도조차 못 하는 경우가 있어 디지털 격차를 해소하는 데 어려움이 있는 실정이다. 이에 따라 본 연구는 소상공인들이 직접 사용 가능한 지능형 디지털고객경험분석 시스템을 개발해 디지털고객경험(Digital Customer Experience)을 손쉽게 분석하고 해석하여 고객관계전략을 수립할 수 있는 기본 정보를 획득할 수 있게 하고자 한다. 더불어 대학생/대학원생이 지역사회의 구성원으로서 대학가 소상공인들과 협력해 아이디어 교류와 다양한 경험을 쌓을 수 있도록 교육 측면에서도 적극적으로 디지털고객경험(DCX) 분석도구를 활용하고자 한다. 본 연구에서 개발한 DCX 분석도구는 빅데이터를 이용해 고객의 관심을 분석하는 도구로, 분석 결과를 통해 고객의 만족도 향상, 추천 시스템 등과 더불어 마케팅 전략 수립에도 기여할 수 있을 것으로 기대한다. 본 연구는 향후 이뤄질 실험연구를 위한 데이터 축척을 위한 과정으로 소상공인의 피드백을 통해 지속적으로 보완할 예정이다.