earticle

영어

The purpose of this study is to empirically examine consumers’ intention to use ESG management activities of Chinese online distribution companies, where ESG management activities are rapidly progressing in the global market where corporate ESG management is becoming inevitable. In this study, an online survey was conducted targeting consumers using online distribution companies in China, and the hypothesis was verified using the collected data of 300 samples. Result of this showed that, First, as a result of confirming the relationship between ESG-related consumer characteristic factors consisting of perception of importance of ESG, subjective knowledge, and consumer education experience, and attitude to using ESG management companies, perception of importance and consumer education experience are related to attitude to using ESG management companies. showed a significant effect. Next, the attitude to using ESG management companies showed a significant effect on the intention to use and word of mouth, and the influence was also high. Finally, as a result of verifying the moderating effect of consumer citizenship, it was confirmed that the perception of importance of using ESG management companies and the influence of consumer education experience are regulated through consumer citizenship. This study is meaningful in terms of academic and practical aspects as it confirms the moderating effect of consumer citizenship, which recognizes the social impact of personal consumption in a changing consumer society, and conducts an empirical investigation of consumers using online retail companies in China. Through the importance of ESG-related consumer characteristic factors identified in this study, consumers can form a correct perception of ESG for sustainable development and a positive attitude, intention to use, and word of mouth about ESG management companies. It can be used as basic data to prepare plans for education and information provision, and in terms of marketing, it aims to provide strategic implications for identifying ESG-related consumer characteristics and preparing an ESG management system.

한국어

본 연구는 글로벌 시장에서 기업의 ESG 경영이 필연적이 되고 있는 기류에서 ESG 경영활 동이 급속도로 진행되고 있는 중국 온라인 유통기업의 ESG 경영활동에 대한 소비자들의 이용의도를 실증적으로 살펴보는 것을 목적으로 하였다. 이를 위하여 중국의 온라인 유통기업 이용 소비자를 대상 으로 온라인 조사를 진행하였으며, 수집된 300부의 데이터를 활용하여 가설을 검증하였다. 연구결과 먼저, ESG에 대한 중요성 인식, 주관적 지식, 소비자교육경험으로 구성된 ESG 관련 소비자 특성 요인 과 ESG 경영기업에 대한 이용태도의 관계를 확인한 결과 중요성 인식과 소비자교육경험이 ESG 경영 기업에 대한 이용태도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다음으로, ESG 경영기업에 대한 이용 태도는 이용의도와 구전의도에 유의한 영향을 보였으며, 영향력도 높게 나타났다. 마지막으로 소비자 시민성의 조절효과를 검증한 결과 ESG 경영기업 이용태도에 대한 중요성 인식과 소비자교육경험의 영향이 소비자 시민성을 통해 조절되고 있음이 확인되었다. 이를 통하여 변화하는 소비사회에서 개인적 소비가 사회적으로 미치는 영향을 인지하는 소비자 시민성의 조절효과를 확인한 것과 중국의 온라인 유통기업 이용 소비자를 대상으로 조사하여 실증적으로 검증한 것에 본 연구의 학문적 및 실무적 의의 가 있다. 본 연구에서 확인된 ESG 관련 소비자 특성 요인의 중요성을 통하여 소비자 측면에서는 지속가능한 발전을 위해 ESG에 대한 올바른 인식과 ESG 경영기업에 대한 긍정적 이용태도 및 이용의도, 구전의도가 형성될 수 있도록 소비자교육 및 정보제공을 위한 방안 마련에 기초자료로 활용 가능하며, 또한 마케팅 측면에서는 ESG 관련 소비자 특성 파악과 ESG 경영체계 마련에 전략적 시사점을 제공하고자 한다.