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영어

The beauty industry is striving for strategic changes in customer satisfaction management to secure a continuous competitive advantage, moving away from strategies focused on technology-led and price-competitive market share. Unlike manufacturing, the beauty industry heavily relies on interpersonal services, where the level of customer service provided by its members is crucially linked to customer satisfaction, repeat business, and other factors. Among beauty industry professionals, hair designers, in particular, play a vital role. They not only provide aesthetic beauty in line with trends but also take on the responsibility of delivering service quality that satisfies customer demands. Therefore, the fundamental components of the beauty industry revolve around human resources, with job satisfaction serving as a means to retain and motivate members of the workforce. Therefore, this study aimed to investigate the impact of social support for hair designers on job satisfaction through resilience. In this study, the social support of hair designers was conceptualized as support from supervisors, colleagues, and family, and resilience was operationalized in terms of control, relational, and positivity. The aim was to determine whether the social support of hair designers enhances job satisfaction through resilience. For analysis, survey methods were used to collect data from 395 hair designers, and empirical analysis was conducted. The results of this study showed that supervisor and family support among the social supports of hair designers had a significant impact on resilience, whereas colleague support did not show a significant impact on resilience. Furthermore, it was confirmed that resilience significantly influences job satisfaction. Therefore, strategic suggestions were made to beauty industry managers on ways to enhance the job satisfaction of hair designers through social support and resilience.

한국어

뷰티산업은 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위해 기술주도와 가격 경쟁 중심의 시장점유율 전략에서 벗어나 고객 만족경영의 전략적 변화 를 시도하고 있다. 또한 제조업과는 달리 구성원에게 제공받는 서비스 수준에 따라 고객 만족, 재방문 등으로 연결되기 때문에 구성원의 역할 과 개인의 특성은 중요한 인적서비스에 의존하는 경향이 크다. 특히 뷰티산업 종사자 중 헤어디자이너는 트렌드에 맞는 테크닉과 지식으로 고 객들의 미적 아름다움뿐만 아니라 고객의 요구를 만족시키는 서비스 품질까지 제공하는 역할까지 담당하고 있기 때문에 뷰티산업의 기본적인 구성요소는 인적 구성원이고, 직무만족도는 구성원들을 유지할 수 있는 수단이라고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 헤어디자이너의 사회적 지지 가 회복탄력성을 통해 직무만족에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 본 연구에서는 헤어디자이너의 사회적 지지를 상사지지, 동료지지 와 가족지지로 보고, 회복탄력성을 통제성, 관계성과 긍정성으로 구성하여, 헤어디자이너의 사회적 지지가 회복탄력성을 통해 직무만족도를 향상시키는지 확인하고자 하였다. 분석을 위해 설문지법을 이용하여 395명의 헤어디자이너들에게 데이터를 수집하고 실증분석을 하였다. 본 연구결과, 헤어디자이너의 사회적 지지 중 상사지지와 가족지지는 회복탄력성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 동료지지는 회복 탄력성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 회복탄력성은 직무만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 따라서 뷰티 산업 관리자에게 헤어디자이너의 직무만족도를 높이는 사회적 지지와 회복탄력성의 전략적 방안을 제언하였다.