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영어

[Objective] The aim of this study was to deeply understand the importance and satisfaction of overseas golf tour selection attributes and to offer practical implications. [Methods] To achieve the research objectives, a survey was conducted, followed by a reliability analysis and a validity test. A t-test was performed to verify the significance of the differences between importance and satisfaction. An IPA (Importance-Performance Analysis) was conducted on the selection attributes of overseas golf tours, and Borich's demand analysis was used to identify the priority of these attributes. [Results] Attributes such as the travel agency's operational competence, local guide capabilities, and website usability are perceived as important in customers' selections. However, the current satisfaction level with these services was found to be relatively low. The priority based on the t-value and the demand- oriented priority were consistent or closely ranked for most items, but discrepancies existed for LocalGuideCompetence and WebsiteUsability. [Conclusion] Through the results of this study, it is anticipated that operators of overseas golf tours and related industries can improve their service provision and secure a competitive advantage in the market.

한국어

[목적] 본 연구의 목적은 해외골프투어 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 깊이 있게 파악하고 실무적 시사점을 제 언하고자 수행하였다. [방법] 연구목적의 달성을 위해 설문조사를 실시하고, 신뢰도 분석과 타당성 검사를 실시하였 다. 중요도와 만족도 차이의 유의성을 확인하기 위해 t검증을 실시하였으며, 해외골프투어 선택 속성에 대한 IPA(impoertance performance analysis)분석을 하였다. 또한 해외골프투어 선택속성에 대한 우선순위 파악을 위해 Borich의 요구도 검사를 진행했다. [결과] 여행사의 업무처리 능력, 현지 가이드 역량, 홈페이지 이용 편의성 등은 고 객의 선택에 있어 중요하게 인식 되지만 현재 서비스에 대한 만족도는 상대적으로 낮게 평가되었다는 것이 확인되었 다. t값 기준의 우선순위와 요구도에 따른 우선순위는 대부분 항목에서 일치하거나 근접한 순위를 보였지만, 현지가 이드 역량과 홈페이지 이용 편의성 속성의 우선순위에는 차이점이 존재했다. [결론] 본 연구의 결과를 통해 해외골프 투어 운영자 및 관련 산업은 제공 서비스를 개선하고, 시장에서 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것으로 예상된다.