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영어

As the post-COVID-19 consumer life environment is rapidly becoming non-face-to-face, changing non-face-to-face financial life services are having a significant impact on consumers' daily lives. People who do not have access to digital devices and services that have become essential goods are at risk of being left behind in the “digital blind spot,” where they are marginalized not only in their daily lives but also in society and the economy as a whole (Kim Min-Jeung A, Kim Min-Jung B, Park Joo-Yung, 2022). In this study, we examined the effects of perceived control factors, Cognitive control, behavioral control, and decisional control, on intention to use digital finance. For this study, we surveyed 133 customers who are aware of and intend to use digital finance. The results show that cognitive control, behavioral control, and decisional control have significant effects on intention to use digital finance. In this relationship, the moderating effect of privacy concerns differs from the effect of decision control on intention to use digital finance. These findings suggest that digital financial services firms should consider whether to reduce or increase customer control. Based on these findings, we discuss marketing strategies and implications for digital financial services companies.

한국어

코로나19 이후 소비생활 환경의 비대면화가 급격히 앞당겨지면서, 변화하는 비대면 금융생활서비스는 소비자의 일상에 큰 영향을 미치고 있다. 이처럼 필수재화가 된 디지털 기기․서비스를 이용하지 못하는 국민은 일상생활뿐 만 아니라 사회․경제 전반에서 소외되는 ‘디지털 사각지대’에 내쳐질 위험이 높아지고 있다. 이에 본 연구에서는 지각된 통제력 요인인 인지 통제력, 행동 통제력, 결정 통제력이 디지털 금융서비스 이용의도에 미치는 영향을 분석하였다. 본 연구를 위해 디지털금융을 알고 있으면서 이용의도가 있는 133명의 고객을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과 인지 통제력, 행동 통제력, 결정 통제력은 디지털 금융서비스 이용의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 프라이버시 염려에 대한 조절효과는 결정 통제력이 디지털 금융서비스 이용의도에 미치는 영향에서 유의하게 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 디지털 금융서비스 기업이 고객의 지각된 통제력을 관리할 수 있는지에 대한 시사점을 제시하였다.