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영어

In recent years, with the rapid rise of cross-border e-commerce platforms, there has been increasing attention to improving logistics service quality and its impact on consumer post-purchase behavior, particularly repurchase intention. Accordingly, this study further divides logistics service quality in cross-border e-commerce into four dimensions: security, timeliness, empathy, and cost-effectiveness, with the aim of analyzing their influence on the repurchase intention of Chinese consumers. Additionally, this research examines how cultural attributes, such as individualism and cosmopolitanism, influence consumer behavior and further validates their moderating roles. Through a survey of 179 Chinese consumers, the results confirm that security, timeliness, empathy, and cost-effectiveness of logistics service quality in cross-border e-commerce positively impact repurchase intention. Additionally, the study partially substantiates the moderating effects of consumer ethnocentrism and cosmopolitanism on the relationship between logistics service quality and consumers’ repurchase intention. These findings reveal the intricate interplay between logistics service quality and repurchase intention in cross-border e-commerce, emphasizing the significance of consumer cultural characteristics. Based on these findings, the study offers practical recommendations for relevant businesses and platforms, including strategies to enhance logistics service quality and implement tailored marketing approaches.

한국어

최근 몇 년간 크로스보더 전자상거래 플랫폼의 급격한 성장으로 물류 서비스 품질 향상 및 그것이 소비자의 구매 후 행동, 특히 재구매의도에 미치는 영향에 대한 관심이 증대되고 있다. 따라서 본 연구에서는 크로스보더 전자상거래 물류 서비스 품질을 안전성, 적시성, 공감성 및 경제성 이라는 네 가지 차원으로 구분하고, 이러한 요소들이 중국 소비자의 재구매의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 또한, 소비자 행동에서 개인 주의 및 세계주의와 같은 문화적 속성의 영향을 고려하여 본 연구에서는 자민족중심주의와 세계시민주의의 조절 효과를 검증하고자 한다. 본 연구에서는 179명의 중국 소비자를 대상으로 한 조사 연구를 통해 물류 서비스 품질의 안전성, 적시성, 공감성 및 경제성이 소비자 재구매의도 에 긍정적인 영향을 미친다는 결과를 확인하였다. 또한 연구는 문화적 속성 중 자민족중심주의와 세계시민주의가 물류 서비스 품질과 재구매의 도 간의 관계에 대한 조절 효과를 부분적으로 확인했다. 이러한 결과는 크로스보더 전자상거래에서 물류 서비스 품질과 재구매의도 간의 복잡 한 상호 작용을 보여주며 소비자 문화 특성의 중요성을 강조한다. 따라서 본 논문은 관련 기업 및 플랫폼에 대한 합리적인 제언을 제시하며, 물 류 서비스 품질 향상 전략 및 맞춤형 마케팅 방법 등을 포함한다.