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영어

Researchers are increasingly showing interest and making practical efforts towards ESG management. This study aims to explore how a company's ESG activities influence consumer attitudes from the consumer's perspective, rather than a corporate standpoint. Specifically, varying levels of consumer interest in ESG management are believed to impact ESG evaluation and attitude formation. Furthermore, consumer perception of the severity of negative scenarios (e.g., environmental pollution caused by companies) is expected to affect both ESG activity evaluation and consumer attitudes.To analyze this, a survey was conducted with a total of 225 participants, gathering data on their interest in ESG management, ESG evaluation, and attitudes. The results from a mediation analysis using the Hayes Model 8 indicate that individual consumer interest in ESG activities shapes evaluations of a company's ESG endeavors and consequent consumer responses. When consumers perceived negative situations stemming from corporate actions, their evaluation of the company's ESG activities turned pessimistic. This negative evaluation also correlated with adverse effects on consumer attitudes and intention to recommend. However, consumer interest levels in ESG activities were not found to directly shape consumer attitudes. Based on the research findings, companies should not solely focus on highlighting positive outcomes of their ESG activities, but should also consider crisis management capabilities to address associated negative issues and crises. Moreover, companies need strategies to manage negative situations arising from their activities.

한국어

오늘날 ESG 경영에 대한 실무자 및 연구자들의 많은 관심 및 연구가 이루어지고 있는데, 본 연구에서는 기업의 관점이 아닌 소비자 관점에 서 기업의 ESG 경영 활동이 어떤 소비자 반응을 형성하는지 분석하였다. 특히 소비자들의 ESG 경영에 관한 관심 수준에 따라 ESG 경영의 평 가 및 반응 형성이 다를 것이라 보았다. 또한 소비자가 부정적 상황(예: 기업으로 인한 환경 오염)을 인지할 경우, 그 심각성을 어느 정도 중시하 는지에 따라 기업의 ESG 활동 평가 및 소비자 반응이 달라질 것이라 보았다. 연구 분석을 위해 총 225명에게 설문조사를 수행하였고, 기존 ESG 경영에 대한 관심 수준, ESG 평가 및 소비자 반응 등을 수집하였다. Hayes model 8 형태의 조절된 매개 효과 분석 결과, ESG 활동에 대한 소비자 관심 수준에 따라 기업 ESG 경영 활동 평가 및 소비자 반응에 영향을 주었다. 이때 기업의 ESG 활동에 관한 부정적 상황이 자극될 경 우 ESG 활동 평가에는 부정적 영향이 있었다. 즉 기업 활동으로 인한 부정적 상황이 심각하다고 인지할 경우, 소비자는 기업 ESG 경영 활동 을 부정적으로 평가하였다. 그리고 이와 같은 부정적 평가는 최종적으로 소비자 태도 및 구전 의도에 부정적 영향을 주었다. 그러나 ESG 활동 에 대한 소비자 관심 수준은 직접적으로 소비자 태도를 형성하진 않는 것으로 나타났다. 즉 본 연구는 ESG 활동 평가를 통해 소비자 반응이 형 성되는 완전 매개 모형임을 확인하였고, 이때 부정적 상황이 조절 효과를 나타내 조절된 매개효과를 확인할 수 있었다. 그러므로 기업은 ESG 경영활동을 수행에 있어서 긍정적 결과를 제시하는데만 집중할 것이 아니라, 관련 부정적 이슈 및 위기 상황에 대환 관리 능력이 필요함을 제 시할 수 있다. 또한 기업의 ESG 경영에 상반하여 초래되는 부정적 상황에 대해, 기업의 대응 전략이 필요함을 알 수 있다.