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요기요의 배달 앱 시장 경쟁력 강화 방안에 대한 연구 : SERVQAUL과 게임이론을 바탕으로

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A Study on Enhancing Yogiyo's Competitiveness in the Delivery App Market: Based on SERVQUAL and Game Theory

장인호, 김태성

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초록

영어

As the COVID-19 situation eases, the growth rate in the delivery app platform market has significantly declined, with Yogiyo experiencing the highest decrease in usage among domestic delivery app platforms. The main reasons for this decline are attributed to the increased dining-out activities resulting from the alleviation of the pandemic and the prevalence of unfavorable aspects such as high delivery fees. This study aims to explore strategies to enhance Yogiyo's competitiveness in the delivery app platform market by comparing it with Baemin and conducting a survey on the service quality of the delivery app platform market. Based on an online survey using SERVQUAL, the service quality of the delivery app platform market was examined, and the strategies for the top four problematic areas were assumed for both companies. Game theory was then applied, and a payoff matrix was used to evaluate the strategies. It was found that in order for Yogiyo to enhance its competitiveness in the delivery app platform market, it is recommended to reduce delivery fees, secure a diverse range of stores within the app platform, activate benefits such as coupons, and increase alignment between app platform and store prices.

한국어

코로나-19가 완화되면서 배달 앱 시장의 성장세가 많이 꺽이는 중이고 그 중 요기요의 이용률 감소가 가 장 크다. 코로나 전염이 완화됨에 따라 배달보다는 직접 식당을 찾는 경우가 많아졌고, 높은 배달료로 인해 배달 앱 사용이 줄어든 것이 주된 원인으로 지목된다. 본 연구는 배달 앱 시장의 서비스 품질에 대한 조사를 바탕으로 요기요와 배달의 민족 두 기업을 비교하여 요기요의 배달 앱 시장에서의 경쟁력 강화 방안을 모색하려고 한다. SERVQUAL에 기초한 온라인 설문조사를 토대로 배달 앱 시장의 서비스 품질을 조사하고 가장 문제가 되는 상 위 4가지 항목에 대한 두 기업의 전략을 가정해서 게임이론을 적용시켜 보수행렬표를 이용해 평가하였다. 배달 앱 시장에서 요기요가 경쟁력을 가지기 위해 배달료 감소, 앱 내 다양한 상점의 확보, 쿠폰 등 혜택의 활성화, 앱 과 매장의 가격의 일치를 높이는 것이 좋은 것으로 조사되었다.

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 선행연구
2.1 SERVQUAL 적용 연구
2.2 게임이론의 보수행렬표 적용 연구
3. 연구방법
3.1 SERVQUAL을 활용한 서비스 품질 평가
3.2 게임이론을 이용한 연구 가정
4. 연구결과
5. 결론
REFERENCES

저자정보

  • 장인호 In Ho Jang. 금오공과대학교 산업공학과 학생
  • 김태성 Tae Sung Kim. 금오공과대학교 산업공학과 교수

참고문헌

자료제공 : 네이버학술정보

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