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영어

Objectives In response to the changing media landscape, the Korean government has placed increased importance on online public communication. Understanding users of government social media is crucial due to the interactive nature of social media platforms. However, there is limited research available on this topic. Moreover, the current evaluation criteria for government social media communication primarily rely on scales developed for traditional media channels, such as measuring media exposure and reach effects. The aim of this study was to develop a communication evaluation scale for government social media that takes a more user-centered approach. This was achieved by incorporating the theory of uses and gratifications. Methods To accomplish this, a literature review was conducted in relevant fields, followed by in-depth user interviews, expert interviews, and two surveys. A total of 448 government social media users were surveyed twice to examine and identify the motivational factors for using government social media platforms such as Facebook, Youtube, Blog, and Twitter. Results The study identified a total of 14 items and 4 dimensions of user motivation: information acquisition, information confirmation, social interaction, and government surveillance. Additionally, the study examined the structural relationship between motivation, satisfaction with social media use, activeness in social media use, and the user-government relationship. Conclusions The resulting scale will help in formulating online government communication strategies that are more oriented towards the needs of the public.

한국어

연구목적 정부는 2010년대 초부터 지속적으로 SNS를 활용한 국민소통에 집중한 결과, 기업에 버금가는 수준의 SNS 이용 자 수를 확보했다. 그러나 정부 SNS 소통활동은 여전히 일방향적 정보전달을 중심으로 하고 있다는 지적을 받고 있어, 소통의 질과 효과를 고려한 전략적 관리로의 전환이 요구되고 있다. 연구방법 처칠(Chuechill, 1979)과 드벨리스(DeVellis, 2003)가 제안한 척도개발 절차를 본 연구에 맞게 수정하여 사용하였 다. 중앙행정기관 SNS를 2개 이상 팔로우/구독/이웃하고 있는 이용자를 대상으로 심층인터뷰, 설문조사를 진행 하였다. 연구결과 장관급 중앙행정기관 24개의 SNS(유튜브, 페이스북, 트위터, 트위터, 블로그)를 대상으로, 신뢰도와 타당도를 확보한 네 가지 차원(정보획득 동기, 정보확인 동기, 사회적 동기, 정부감시 동기)으로 구성된 정부 SNS 이용동기 척도를 도출하였다. 결론 및 함의 본 연구에서는 정부 SNS 소통 방향성을 좌우하고 있는 현 정부 SNS 소통평가 기준이 수용자 관점을 배제하고 있다는 점에 착안해, 이용과 충족 이론을 적용한 척도를 새롭게 개발했다. 정부 SNS 이용동기와 SNS 채널 만족, 적극적 SNS 이용, 관계성과의 구조적 관계를 실증적으로 확인했다.