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영어

The purpose of this study was to analyze the effect of the hotel accommodation value-added tax refund system on foreign tourists' overall satisfaction, revisit intention, recommendation intention, and travel after image. To do this, we used survey data from foreign tourists who experienced the hotel accommodation value-added tax refund system from December 2014 to February 2015 and those who did not experience the same system within the same period. The results of the analysis showed that the hotel accommodation value-added tax refund system increased the overall satisfaction of the group that benefited from the system by 2.33%, the revisit intention by 7.01%, the recommendation intention by 6.66%, and the travel after image by 6.46%. Considering that the correlation between behavioral intention and actual behavior has been estimated to be between 0.69 and 0.9, it can be predicted that the actual revisit rate will increase by 4.83% to 6.31% and the recommended behavior of others will increase by 4.59% to 5.99%. In conclusion, the hotel accommodation value-added tax refund system is expected to increase the demand for Korean travel itself in the long run, as it has a positive effect on overall satisfaction with Korean travel, recommendation intention, revisit intention, and image of Korea. The results of this study are significant in that they verify the non-economic performance effectiveness of the "hotel accommodation value-added tax refund system" and provide a theoretical basis for seeking ways to improve the system in the future.

한국어

본 연구는 호텔숙박 부가가치세 환급제도의 효과를 분석하기 위해 성향점수 매칭법을 이용하여 호텔숙박 부가가치세 환급제도가 외국인 관광객들의 전반적 만족도, 재방문 의사, 타인 추천 의향, 여행 후 이미지에 미치는 영향을 도출하고자 하였다. 이에 2014년 12월부터 2015년 2월 사이 호텔숙박용역 부가가치세 환급 제도를 경험한 외국인 관광객 집단(처치집단)과 동일 기간 내 동 제도를 경험하지 않은 집단(미처치 집단) 대 상으로 진행된 설문 자료를 사용하였다. 본 연구의 분석결과는 호텔숙박용역 부가가치세 환급 제도는 제도 를 수혜한 집단의 전반적 만족도가 2.33%, 재방문 의사가 7.01%, 타인추천 의향이 6.66%, 여행 후 이미지 가 6.46% 상승하는 것으로 나타났다. 행동의사와 실제 행동의 상관관계가 0.69~0.9로 추산되어 왔음을 고 려할 때, 실제 재방문율은 4.83%~6.31%, 타인 추천 행동은 4.59%~5.99%만큼 증가할 것이라 예측할 수 있다. 이러한 결과를 종합하여 본다면 호텔숙박용역 부가가치세 환급제도는 한국 여행에 대한 전반적 만족 도나 타인 추천의향, 재방문 의사, 한국에 대한 이미지에 긍정적인 효과를 미치는 것으로 제도로서 장기적으 로 한국 여행 자체에 대한 수요를 증가시킬 것으로 기대해 볼 수 있다. 본 연구는 ‘호텔숙박용역 부가가치세 환급제도’에 대한 비경제적 성과 효과성을 검증하고 향후 제도의 개선방안을 모색하기 위한 이론적 근거를 제시하였다는 측면에서 그 의의가 있다고 할 수 있다.