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오늘날 태블릿PC가 점점 더 인기를 끌면서 매장 에 편리함을 주고 있지만, 일부 고객은 불만을 느끼 고 있다. 본 연구는 고객이 태블릿PC를 이용할 때 디지털 리터러시와 정보과부하가 지각된 사용어려움 과 사용강제성에 어떻게 영향을 미치며, 또한 그림자 노동 인식이 태블릿PC 주문서비스에 대한 재사용 의 도에 영향을 미칠 수 있는지를 파악한다. 376명의 응답자 실증분석 결과, 디지털 리터러시와 정보과부 하가 그림자노동 인식에 영향을 미치며, 궁극적으로 태블릿PC 주문서비스 재사용의도에 영향을 끼친다는 점을 밝혔다. 또한 혜택은 이러한 관계에 대해 유의 한 조절 효과를 보였다.